记者 高伊凡
4月20日，市民张琳收到了某快递公司从广东寄来的快递邮件。“刚打开快递包装，买的茶叶就洒了一地，不知道是快递的哪个环节出了问题，只好自认倒霉。”
像张琳这样的遭遇还有不少。业内人士坦言，这不是某一家企业出了问题，而是快递行业受电子商务飞速发展影响遇到了瓶颈期。供给相对不足、成本增长过快、行业形象欠佳等问题成为快递行业成长中不可回避的烦恼。
发展势头猛
“今年前3个月，我们的业务量同比增长了3倍，预计全年有望做到28万件。”一家快递公司负责人谢淑梅说，“3年里，我们的业务量增长了近70倍。”
业务量连年翻倍是我市快递行业的基本态势。根据市邮政管理局的统计数据，2014年，我市快递企业业务量为2530.85万件，同比增长109.66%。去年11月11日至16日“双十一”期间，我市主要快递企业业务量达到207.51万件，同比增长91.66%。我市新增和改扩建分拨中心6个，增加操作场地超过6900平方米，新增工作人员260余人。
市邮政管理局相关负责人樊英强对记者说，快递行业的快速发展得益于多种因素。比如，相关政策的调整、邮政法的修订等为行业开辟了巨大的发展空间；电子商务的迅猛发展为行业提供了绝佳机遇。
与此同时，快递市场洗牌激烈，中通、申通、圆通和韵达“三通一达”以及ems、顺丰等第一梯队企业集中了90%以上的业务量，大量中小型快递企业的日子则越来越难过。
焦灼和压力
“每到节假日，我每天的派件量至少在200件以上。”王晓辉是我市某快递公司的投递员，面对逐渐增多的快递业务，他一脸无奈。他在快递公司工作近1年，高强度的工作令他身心俱疲，最难熬的日子是每年节日期间的派件高峰期。“去年10月，我刚刚参加工作，紧接着就是‘双十一’购物节，每天派件量一下从80多件激增至200多件。”王晓辉说。为了让客户早日收到快件，他连续十几天赶路奔波。
快递企业的压力也不小。“我们是在被‘网购’推着走，如果发展不够快，我们很快会被甩掉。”一家快递企业负责人说。据他介绍，电商的强势让快递公司在议价时缺少话语权。“电商在选择快递公司时，会同时和好几家公司商议，从中选择出价最低的。我们快递公司为争夺市场份额，不得不打价格战。”如何摆脱对网购件的过度依赖，是快递企业面临的现实问题。
“快递行业的黄金时代已经过去。”某快递公司管理人员张云说。3年前，快递员派一个件能挣2元钱，现在已经减至1元钱，“成本在逐年上涨，利润空间不断被压缩，不少快递加盟网点都不赚钱甚至赔本。”
发展的瓶颈
部分群众对快递行业有怨气，表面原因是从业人员服务不到位，而归根到底却凸显行业发展的困境。行业在发展的同时，相关配套也应进一步跟上。
“快递服务能力不足及快递服务质量不高是快递行业面临的主要问题。”张云说，“现在快递企业普遍有‘用工荒’，人招过来了流动性很大，能坚持干5个月就算长的。主要是这个行当太辛苦，而公司又很难大幅提高工资。同时，顾客对快递服务质量、运送安全性的要求也越来越高。”
统计数据显示，今年前3个月，我市快递服务企业业务量累计完成828.24万件，同比增长111.67%；业务收入累计完成0.77亿元，同比增长71.40%。显然，收入增速远远低于业务量增速。记者了解到，现在大多数快递企业利润率低于5%，且还在不断下降，但人工、土地、资金等成本均明显上涨。
当前，虽然邮政管理部门已开始普及快递从业人员资格考试，要求持证上岗，但申报快递经营许可证时，持证人数却远远少于实际用工人数。在市场监督管理上，快递行业从收件、运输、分拣、中转和投递过程中，要有多个加盟商“经手”，这也造成了相关法律法规落点的困难。
为促进快递行业良性发展，我市邮政管理局加大了行业监管力度，每年都会组织快递公司从业人员进行安全知识及法律、法规培训。要求快递企业投递员到2016年实现100%持证上岗。同时，加大巡查力度，对一些违规的快递公司将严格依照相关法律法规进行处罚。
“快递企业要树立品牌抢夺用户还是要靠服务，‘最后一百米’对用户的影响巨大，快递行业如何提高服务质量才是竞争的关键所在。”樊英强说。
