近日，国家邮政局公布了今年10月邮政业消费者申诉情况。消费者申诉快递业务的主要问题是投递服务、延误和丢失短少，占比分别为41.6%、25.5%和17.8%。
今年10月，国家邮政局和各省（区、市）邮政局共受理消费者申诉68715件，涉及邮政服务问题的2203件，占总申诉量的3.2%；涉及快递业务问题的66512件，占总申诉量的96.8%。
10月份，消费者关于快递业务的有效申诉17980件，环比增长27.8%，同比下降14.9%。消费者申诉快递业务的延误、丢失短少和投递服务问题与上年同期相比均呈下降趋势，但与上月比较有所增长，环比增长幅度较大的主要服务问题是延误、丢失短少、违规收费和投递服务问题，环比分别增长42.6%、41.3%、38.7%和20.8%。
消费者在申诉邮政服务方面的主要问题是投递服务问题，占申诉总量的48.9%。 10月，邮政业务的邮件丢失短少、损毁、延误和收寄服务问题同比呈增长趋势，分别增长45.5%、36.4%、34.4%和5.9%。
（覃辉）
