随着“双十一”网购高峰将至，市民如果在投递、收发快递过程中，遇到快件延误、丢失、损毁以及侵权、服务不到位等问题，可拨打电话“12305”反映。若发现快递企业确实存在野蛮分拣，造成快件损毁等情况，邮政管理部门将对其处以1万元罚款；情节严重的，处1万元以上3万元以下罚款。
为应对“双十一”的巨大物流量，近期我市多家快递公司打出了“招聘”甚至是“急招”的广告，如“招小件派送员”“招聘小货车司机和客服人员”等。在58同城等招聘信息平台上看到，许多快递公司都开出了2000元至3000元的月薪，有的公司甚至承诺，经验丰富的快递员每月薪酬可达到5000元或6000元。
面对如此大的需求量，快递费用是否会“水涨船高”？对此，市邮政管理局工作人员介绍，在春节前30日以及其它重要节日前后、大型电子商务平台促销期间、其它特殊情况形成的快递业务高峰期，快递企业在业务城市应持续提供服务。快递企业对于因成本增加上调资费、或为提供法定节假日快递增值服务而另行收费时，应提前向用户说明，并向社会公示。对此，我市某快递企业负责人表示，现在快递市场竞争激烈，快递企业一般不敢随意涨价。如果发现涨价，市民可以拨打电话投诉。
分拣时，快递物品常被扔来扔去、随意踩踏，这种“野蛮分拣”现象是行内痼疾。去年“双十一”，市民刘女士在网上买了一个玻璃杯，等她打开包裹时却发现，尽管里面有层层防震海绵，杯子还是变成了“碎品”。市邮政管理局有关负责人表示，市民若是发现因快递企业“野蛮分拣”造成快件损毁等情况，邮政管理部门将依法进行严厉处罚。
（齐向真）
