记者 柴林
今天开始，“双十一”购物狂欢节拉开帷幕。以淘宝旗下的天猫商城为例，该平台仅用时12分28秒成交额就突破了一百亿元。为应对快递高峰，保障消费者权益，自治区邮政管理局加强对快递企业的监管，确保我区快递业务安全平稳运行。
自治区邮政管理局市场监管处调研员马青告诉记者，“双十一”期间，我区全行业预计处理的邮件、快件业务量将超过7.66亿件，比去年同期增长42%。为确保快递“全网不瘫痪、重要节点不爆仓”，自治区邮政管理局将督促快递企业加强业务处理和运输能力：“加快临时场地的扩容、快件处理分流、多网点集中处理等工作；在收派量大并且稳定的区域建立快件交接中转站；派出车辆定时进行钟摆式送件和接件，延长快递服务时间，增加快件投递频次。”
马青说，“双十一”期间，由于快递业务量的急剧增长，用户对快递业务的投诉和申诉也难以避免。他提示大家，反映问题要注意流程：“用户一般是先向企业投诉，如果企业不能按时处理或者处理结果用户不满意的，可以向邮政业申诉电话12305进行申诉。我们将按照相关的程序，要求快递企业限期给予答复。 ”
