明明没收到包裹，却被快递公司短信通知“包裹已签收”的蔡小姐，在事情过去四天之后，才总算弄明白，原来是快递公司在电脑系统输入错误信息所致。“拨打宅急送客服热线若干次，对方不仅不能给出满意解释，至今没有一句道歉，这样的快递服务实在令人难以满意。”
颇受“快递签名疑云”困扰的蔡小姐昨日告诉记者，最近几日一直得不到满意答复的她，终于接到了当初她寄包裹的西藏宅急送加盟商的电话，对方在电话里解释说，该单货物应该是蔡小姐寄往北京的包裹，已被其朋友签收，但由于蔡小姐当天同时寄出好几单包裹，负责短信通知的工作人员一时疏忽，在没看清单号的情况下，在电脑系统中将签收人“指鹿为马”输录为蔡小姐本人。
蔡小姐表示，她对于珠海宅急送的售后服务颇为不满，“多次致电客服热线后，对方至今没有一次是主动回复的，甚至连一句道歉的话都没有。”对此， 广东摩金律师事务所律师张凯表示，快递公司因工作人员疏忽，导致货物是否送达无法查证，造成快递公司可能承担赔偿责任的法律风险，属违反劳动合同和公司规章制度的行为，事主如若有财物损失，可向快递公司追责。蔡小姐则表示，由于当时寄出的是多单快递，目前尚有一些仍待签收，如果货物悉数收到便罢，否则将保留追究责任的权利。
（记者 宋雪梅）
