记者 林杨松 通讯员 陈轶 张安卿 陈浩
近年来，宁波的进出口贸易稳步发展升级，2013年宁波率先成为浙江首个、长三角第三个外贸总额超千亿美元的城市。但是日趋复杂的国际贸易形势，无论是对从事进出口贸易的企业，还是对海关而言，都是新的挑战。面对新形势，宁波海关围绕“参谋辅政”和“便民惠企”两大目标，积极打造12360服务热线等品牌，充分倾听民意、帮困解难，为宁波地方经济发展保驾护航。
“铃~~~”一阵电话铃声响起，12360服务热线接线员小王娴熟地接起电话：“您好，这里是宁波海关12360服务热线！”“你好，我从新闻上看到中国和瑞士自贸协定已经开始实施，我有批从瑞士进口的货，怎么样才能享受优惠关税啊？”“中国-瑞士自贸协定从今年的7月1日起正式实施，进出口企业可以根据协议要求，凭原产地证或者原产地声明申请享受优惠协定税率，具体的内容和流程您可以关注下海关总署2014年第223号令和第53号公告，里面有详细的介绍。”
类似这样的问题，宁波海关12360服务热线的接线员们每天都会遇到——“简化归类业务如何办理？”、“企业在海关注册时名字多输了一个字，错误的企业名称让企业进出口业务卡在了通关环节，如何解决？”、“征免税证明中‘主管海关审批意见’栏没有盖章，如果要补盖章，企业只有回到属地海关补办，货物又急着进口，该怎么解决？”……各式各样的问题不一而足。随着夏天的到来，宁波海关12360服务热线的热度也像气温一样节节攀升。然而不变的，是宁波海关12360服务热线的耐心和热心。一个个12360的服务专员，通过一个个话筒、一条条电话线，联动整个宁波海关，搭建了一条关企服务的桥梁，也铺就了一条保障宁波进出口贸易积极运转的“高速公路”。
前些天，王小姐为一票出口货物忙得焦头烂额，公司从宁波口岸转关出口5个“开顶柜(OT)”式集装箱的货物，其中一个柜子被雨淋湿，为了检验被雨淋湿的货物是否具备出口条件，企业必须将被淋湿的柜子拉到监管区域外验货。关于这批货物的问题让王小姐一筹莫展。由于船期紧张，企业必须要在短时间内完成删单、转移货柜、验货、重新申报等监管流程，一系列的问题让不熟悉海关业务的王小姐手足无措。在燃眉之际，王女士怀着忐忑的心情打通了宁波海关12360的服务热线。“您好，这里是宁波海关12360服务热线。请问有什么可以帮您的？”电话一接通，电话那头热心的态度便让王小姐悬着的心放下了一半。在了解王小姐的诉求后，宁波海关12360服务热线的接线员就该批货物申报和查验的细节向王小姐作了详细解释，同时将王小姐的咨询通过12360后台移交到了业务部门。海关业务部门收到企业求助之后，迅速与王小姐取得了联系，考虑到企业遇到的特殊情况，开辟了快速通道，加班加点为企业办理业务，在符合海关监管条件的前提下帮助企业快速完成了删单、重新申报等通关流程。最终，企业的问题得到圆满解决，货柜按期出港。
海关12360服务热线的搭建，真正让海关服务的“贴心”成为了进出口企业的“信心”。自热线搭建以来，热线前台当场答复率95%以上。今年上半年，热线对外受理答复问题16693个，实现了服务满意率与问题解决率的两个100%。近期，12360服务热线更是化被动受理为主动服务，建立与宁波市81890市民服务热线、8718中小企业在线、市长热线等地方服务平台的联系配合机制，拓展政策咨询服务渠道。此外，还联合相关部门组织政策宣讲会，为130余家企业现场解读海关政策，面对面答疑解惑。宁波海关12360热线通过贴心的通关服务与保障，为进出口企业和社会公众提供了一个高效可靠、统一规范、及时周到的服务平台，赢得了社会各界的肯定，更赢得了广大企业投身进出口贸易、助力宁波地方经济建设的信心。
