从3月14日开始，湖南省邮政速递物流推出了“加量不加价、超时我就赔，免费包装箱、服务心贴心”等一系列服务新举措，保护消费者权益，并将3月份定为“服务月”，让消费者在寄递EMS邮件的过程中，享受快递带来的快乐。
如今，随着网上购物的越来越流行，快递已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。快件是否安全、及时送达目的地成为消费者最为关注的内容；快件发生破损或丢失，收派件及不及时、快递员服务态度好不好、投诉是否妥善处理、信息能不能及时跟踪查询等，已成为保护消费者权益的主要因素。
从即日起，湖南邮政在全省范围内实行新的服务标准：对湖南省内互寄的标准EMS邮件加量不加价，起重由以前的500克调整为现在的1000克。对省内14个市州及县城范围内互寄的标准件及73个重点城市间标准件实行限时未达，超过一天退还邮资费30%，超过两天退还全部邮资费。对省内收寄的标准EMS邮件，免费提供包装箱。同时，还为客户提供免费上门收寄及打包服务，支持微信下单，让派件更快捷。有疑难问题的邮件要在72小时内办结。出现重大投诉的邮件，由总经理向客户致歉。
