记者 陈兵
在网上购买图书并付了款，货也到了连云港，可快递公司就是没人送上门，打电话也联系不上，这让市民陈先生非常郁闷。“前几天，我查看网上送货记录，我买的书已经到了连云港，可负责投递的圆通快递没人送货，打电话也联系不上，我网购的图书究竟去哪儿了？”
前几天，市民陈先生在网上选购了两本图书，加起来43元，他在网上付了款，就等着书发过来。“当时显示是圆通快递发货，也没在意，反正哪家快递发货都差不多。”后来，他在网上查看快递物流的发货流程，显示图书已经送到连云港，陈先生的单位在新浦海连中路附近，应该是负责片区的快递员送货上门，谁知，等了一两天也无人与他联系，也没有快递员送货。
“我不知道是怎么回事，也没有快递点的联系电话，就上网查了圆通快递连云港分部的电话，但是电话怎么也打不通，不是无人接听，就是一直在通话中。”于是，陈先生上网查询了圆通快递官网，找到圆通快递的客服电话进行投诉。“真奇怪，一开始总部客服电话也打不通，后来我在网上留了言，要求尽快给我答复。”
又等了一天，陈先生始终没等到圆通快递与他联系，后来，他想方设法找到圆通快递负责投递其他片区的快递员。据快递员介绍，圆通快递连云港地区的负责人换了，现在处于交接过程中，也不知道找谁，他们也无法联系相关负责人。“我打听到圆通快递在南小区有个快递点，就过去了解情况，那边的快递员也说连云港分部电话打不通，以前地址在南城街道，现在好像搬了，但电话号码尚不清楚。”陈先生说，他就是想早点取到网购的图书，但是快递公司太不给力了，他不知道书到底在哪儿。
昨天，记者在圆通快递的官网上查询了连云港地区网点，显示连云港市区有个圆通快递分部，查询电话85958758、85958398，还有进出港问题件联系电话85958328、85958238，然而，记者打了多次电话都没打通，不是无人应答就是占线。“总部给我留言，要求我提供工作单位和联系地址，我搞不懂的是，一直没人联系我如何解决问题，而且我的联系电话和发货号码已留言，快递公司应该能查到，然后给我回答啊。”陈先生说。
对此，记者咨询了江苏海郡律师事务所主任律师戴高明。据戴律师介绍，消费者通过电商购买图书，作为电商委托的配送者，应当负责配送，不得迟延或遗失，否则要对消费者承担侵权责任。建议消费者向消费者协会投诉或提起司法诉讼。
