文超群
又是“双十一”，网购狂欢节已经进入倒计时，买家购物车里已经塞满了等双十一那天买的货物，电商也已经为双十一大促销做足了准备。昨日，记者走访省城多家快递公司，多家公司提前一个多月就开始做准备，对场地都进行了“升级”，并且“招兵买马”以备战“双十一”。
提前一月制订保障方案
往年“双十一”，激增的网购包裹带来了快递配送难题，货品爆仓，快递变“慢递”的抱怨比比皆是。今年的形势尤为严峻，国家邮政局预计，“双十一”期间全行业处理的快件业务量将超过5.1亿件，比去年同期增长47.7%。最高日处理量可能突破9000万件，比去年增长38.5%。不仅如此，今年的快递旺季长于往年，从“双十一”开始，还将经历“双12”、圣诞节、元旦以及春节前夕，共104天。
面对海量业务，记者从顺丰、申通及圆通等快递企业太原分公司了解到，为了备战“双十一”，很多企业提早一个月就已制订旺季保障方案，备战物流高峰。
申通快递太原分公司总经理助理王英俊向记者介绍，他们对场地进行了改造，加大大货摆货区域，改建了四层流水线，分流效率提高了三倍左右。在车辆储备方面，太原市承包区90%新增了4.2米厢式货车，基本上每家都有两辆车到中转部拉货，并与第三方物流公司建立了合作关系。
顺丰快递太原分公司工作人员介绍，该公司修建了新的分拨中心，场地由原来的5000平方米扩大到12000平方米。对区域的划分进行了重新调整细化，太原设立了三十多个网点，基本覆盖了全市所有区域，增加了车辆，服务范围可延伸到每个村镇，并制定了应急预案。
招兵买马 快递员待遇水涨船高
网购狂欢季的到来，让快递公司进入了“招兵买马”的关键时期。记者在58同城、赶集网等各大招聘网站上看到，大大小小的快递公司都在“招兵买马”，多家快递公司的快递员招聘数量猛增，是平时的两三倍甚至更高，薪资待遇普遍在3000元～5000元。
“快递员的工作很辛苦，流动性也大，我们9月就开始在各招聘网站发布消息招人，以免到时候招不到人。”某快递公司相关负责人介绍。
圆通快递山西分公司工作人员表示，他们成立了区域公司、太原中心和分公司旺季保障小组，太原转运中心新增了近百名人员；对干线运能进行了调整，对山西省区域内各分公司的基础建设、人员、设备以及服务质量差、公司运作不稳定的分公司进行梳理备案，提前做好高峰期预警。
在58同城网上，10月31日招聘快递员的信息有一百多条。而顺丰晋源、杏花岭分公司发布信息，分别招聘快递员30名。顺丰快递太原分公司工作人员表示，每个网点都将增加一倍的员工投入配送。
记者注意到，由于快递员相当抢手，一些快递公司提供的待遇是“月薪4500元，还包吃住”，有的将快递员的要求放宽至45岁、初中以上文化、会26个英文字母。
快递公司不能擅自停收停投
据山西省邮政管理局工作人员介绍，近年来，快递业务呈几何级数增长态势，尤其“双十一”前后，业务量更是井喷式增长，非常考验快递企业的服务保障能力，同时也是各类投诉最多的时候。
省邮政管理局明确要求，快递业务旺季期间，快递企业应持续提供快件收寄和投递服务，不得擅自停收或停投快件。
日前，各级邮政管理局分别成立了旺季服务保障领导小组，将重点采取一系列措施，确保包裹能及时、准确投送。这些措施包括：跟踪动态、统一调度，及时掌握辖区内企业生产状况，做到动态跟踪；与企业签订旺季服务和安全责任书，督导企业及时妥善解决消费者反映的问题；实行24小时值班制度，遇有重大问题和事件，第一时间上报并积极妥善处置。
此外，消费者如果在投递、收发快递过程中，遇到快件延误、丢失、损毁以及侵权、服务不到位等问题，可以拨打电话“12305”反映。
