刘然
国家邮政局消息，2014年10月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉62889件。申诉中涉及邮政服务问题的2021件，占总申诉量的3.2%；涉及快递业务问题的60868件，占总申诉量的96.8%。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）21469件，同比增长52.5%。有效申诉中涉及邮政服务问题的344件，占有效申诉量的1.6%；涉及快递业务问题的21125件，占有效申诉量的98.4%。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失204万元，消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为96.2%，对企业申诉处理结果满意率为93.9%。
