“双11”到来，快递又成为“剁手族”最关心的问题。昨日，羊城晚报记者从广东省邮政管理局获悉，“双11”当天，广东快递业务量接近3000万件，比去年“双11”当天的1600万件翻了近一番。
据不完全统计，各快递企业为应对“双11”旺季增加车辆近5000台，临时聘用劳务工人超15000人，新租集包场地超50个，启用分拨生产线20余条，临时租用停车用地逾500亩，为应对快递旺季提供了保障。
而各大快递公司的服务究竟怎样？近日，广东省消委会旗下的《消费者报道》在全国七大城市对EMS、FedEx、顺丰速运、申通快递、中通快递、圆通速递、韵达快递、百世汇通、天天快递等九大快递企业的服务进行了测评。结果显示，顺丰、EMS最快，申通最慢；收费方面，天天和中通透明度不足；问题最多的出在寄件环节，申通中通包装费运费没有标准。
顺丰EMS速度并列第一
通过从九大快递企业发向7个地区的126个快件的数据统计，《消费者报道》发现，申通到达7个地区的平均所需时间最长，比排名倒数第二的韵达多出整整一天，而顺丰和EMS两家快递速度则并列第一。
按照国家出台的快递业服务标准，国内异地快递服务时限不超过72小时。但测评显示，申通大部分快件需花费4天或以上的时间才可送达，其中广州至北京的快件用时5天，广州至乌鲁木齐的快件耗时6天。
价格上，速度排名第一的顺丰速运的价格是9家企业中最高的，平均运费为35.21元；同样速度排名第一的EMS的平均运费位列第三，为21元。速度排名倒数第一的申通价格排名则位于第5。相对而言，天天快递和韵达快递的价格最低，平均运费只需10.86元。
申通中通包装费无标准
寄送包裹时经常需要对包裹进行包装，因此包装费也成为测评的一个重点。申通快递、中通快递和百世汇通这三家企业交由快递员封装的快递，需额外支付包装费。这几家快递公司的快递员都表示，公司只提供最基本的快递包装袋，其他的包装材料需快递员自行购买。
据了解，快递员给出的包装费在人民币2元到3元不等(货物重量在1公斤内)，顾客可在此价格范围内讨价还价。以一笔运费为8元的跨省快件为例，其包装费就占到了运费的四分之一。
测评中，顺丰速运和EMS两家快递公司的包材和费用由公司统一发放和制定，快递员按照货物重量或体积向顾客收取相应包装费用。但FedEx则不提供该服务。
相关人士表示，标准化的外包装服务，可避免快递员在服务流程中个体服务水平不一的缺陷，最大可能地为每个消费者提供高水平服务。记者帅鹏坤
9快递7地点送达所需平均天数（单位：天）
1.786 1.786 2.071 2.500 2.786 3.143 3.214 3.357 4.357
顺丰 EMS FedEx 圆通 中通 百世汇通 天天 韵达 申通
速运 快递 快递 快递 快递 快递
9快递7地点平均运费（单位：元）
10.86 11.11 12.71 14.71 15.14 17.29 21 30.57 35.21
韵达 天天 百世汇通 圆通 申通 中通 EMS FedEx 顺丰
快递 快递 快递 快递 快递 速运
