近日，湖南邮政EMS在全省范围内进行客服服务与揽投网的配套改革，优化与规范揽投网部分服务功能。
湖南邮政EMS要求，加快对客户投诉的响应速度，确保邮件日平衡合拢，开展标准化满意度回访，着力提升客户体验。
为提升客户满意度，湖南邮政EMS针对所有客户投诉件，设定邮件来电前延误时长管控指标，对于所有投递时限类工单，要求揽投员在两小时内完成投递，市州分公司确保客户来电后每单邮件处理时长不超过两小时，确保每单投诉能在半天内首次联系到客户，提高响应效率。
湖南邮政EMS还要求，通过开展标准化满意度回访工作，真实掌握客户感知信息与需求。此外，确保PDA投递使用率达到100%，以便实时监控到各揽投员每日实际处理邮件量与妥投邮件量，完成每日道段邮件平衡合拢。
