记者 王敏兰
“快递保价”作为一种增值服务,体现了运输安全性的更高要求。《消费者报道》记者对比顺丰、申通、韵达等国内九大快递企业的贵重物品快递服务,发现它们在保费率、保价额度、未保价物品的赔付标准等方面存在很大差异。那么,如果消费者要寄送贵重物品,哪家快递是最佳选择?
保价费:顺丰EMS较优惠
近几年,中国电子商务的快速发展催生了相当数量的快递公司,但与此同时,类似“快递手机变砖”的新闻层出不穷,为了保障快件的安全,各快递公司都有保价服务,但其收费可谓天差地别。
以从广州寄送一台价值5000元左右的手机 到北京为例,算上邮费和保价费,各快递的收费如下:顺丰43元、宅急送45元、邮政EMS47元、圆通68元、汇通160元、韵达162元、天天快递162元、申通163元、中通165元。
差别如此之大,缘于各快递企业的保价费率大不相同。天天快递、韵达、中通、申通和汇通按照快件声明价值3%收取,所以价值5000元的物品保价费高达150元。今年5月之后,圆通对价值2千元以下的快递按声明价值1‰收取保价费,价值在2千以上的则按1%收取。顺丰、邮政和宅急送则按声明价值的5‰收取。对此,顺丰的相关负责人表示,5‰收费是是综合了多方面的运营考虑的,也相对合理。
中国物流咨询网首席分析师徐勇在接受《消费者报道》记者采访时说,由于目前对快递保价服务没有规范性的统一标准,导致各快递公司的“快递保价”变动空间很大。
保价限额:“四通一达”存区域差异
除了保费率不同之外,各快递公司的保价限额也存在很大差异。
九家快递公司中,申通、宅急送的保价限额最低,仅5千元。天天快递目前对物品的保价没有限额要求。其余六家快递企业中,顺丰保价限额最高,通常快件运输限额为2万元,而超过2万元的快件,可选择“顺丰特安”,其中月结客户最高限额为30万,非月结客户为20万。
“快递保价”作为一种增值服务,体现了消费者对运输安全性的更高要求。“保价限额的高低一定程度上体现了快递公司对运行质量的管控能力。敢保价越高的话,说明管控能力越强;保价越低的话,管控能力相对较弱。这是一个重要的标准。”徐勇分析道。
虽然快递公司各自对保价限额做了统一规定,但在实际操作中,除了顺丰、邮政EMS执行统一的规定之外,其他快递公司保价限额都存在不同程度的“缩水”。天天快递、韵达、申通和中通客服热线工作人员都对记者强调,不同区域的保价限额有差别,具体要咨询当地的网点。
记者以消费者身份咨询了这几家快递企业在广州天河区的几个网点。一些网点给出的保价限额和企业官网的一致,也有一些网点自行调整,其中,天天快递业务员告诉记者,超过5千元的物品不寄送;韵达、申通则表示物品超过1万元不考虑运输。
申通企划部经理顾利娟对《消费者报道》记者表示,对于一些小的网点的来说,由于人力、运力方面的因素,无法为高价快递进行保障,所以各个区域的快递保价服务会有小差别。