记者李海强 实习生徐小童 通讯员陈燕舒
广州海关服务患上“假日综合征”，每到假期前后服务质量就大打折扣，给企业带来诸多不便？近日，广州海关关长谢松在广东民声热线节目回应称，海关不存在所谓“假日综合征”，但在服务和相关的环节里确实存在“懈怠”、“松散”等个别现象。
投诉
海关服务懈怠企业成本增加
昨日上午，广州海关关长谢松带队做客广东民声热线节目。节目中，有企业接受记者采访时抱怨称，海关服务有“假日综合征”，直接导致企业生产成本增加；另外，收保证金加快通关的便民措施也被一些企业质疑为“表面功夫”，加大了企业资金成本。
从事报关业务多年的小陈说，每逢国家法定长假前后，海关办事窗口就会减少，让他们工作起来很不方便，也为企业带来不必要的滞留费。平时8个办事窗口会减少到2个，这对报关行、物流、企业都有很大的影响，“滞留会有滞留费，场租都会增加不少。”
同时，为了方便急着通关的企业，海关有一个便民政策，就是先征收保证金，然后把货物放行，等回头再核查货物关税，最终查实的税额差价多退少补。但小陈说，收多了的保证金，往往很久才能退回来。“少则几十万，多则几百万的保证金，一般的中小企业根本没有办法拿出那么多钱来压着过关。海关是在合法条件下，运用它的特权完成它的指标，没有顾虑中间环节和企业的利益”。
回应
对工作状态将进一步跟进
对于市民反映海关服务患有“假日综合征”的批评，关长谢松现场还认真地把“假日综合征”这个词进行一番解释：“应该讲，‘假日综合征’可能只是在一种描述人的生活状态和人的工作状态的术语。从海关的工作而言，我认为在我们工作的职业方面是不存在问题的。”
不过他认为，在海关服务和相关的环节里头，确实存在诸如“懈怠”、“松散”等个别现象。他说，对于市民反映的“假日综合征”现象，他们将在今后工作中，对工作人员在假期前后的工作状态进一步跟进。
谈及征收保证金问题，谢松表示，征收保证金是一个便民措施，是自愿选择性，不是强迫性，同时海关从来没提出需要完成多少进出口货物才达到绩效的要求。
谢松分析，保证金在征收和退还的过程中，由于时间拖延引起服务对象的不满，可能是海关跟银行的沟通，以及海关跟相关部门的沟通中有一些不畅通的机制和状态。“下一步的工作，我们会促进保证金的有效退还和便捷性。”
