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昨日，某小区物业中心，物业工作人员正在整理快递包裹货架 记者 陈卓 摄 通讯员 倪云
记者马振华 实习生潘莹莹 聂传翼
现在市民网购的越来越多，也带来一些烦恼：快递送到小区，家中无人收取，打电话请物业代收，而物业一口回绝。昨天，记者从我市一家大型快递公司获悉，据他们统计，物业拒绝代收快递的小区有200多家。
业主：
举手之劳何不代收
昨天下午，后湖同安家园的80后业主林小姐给物业公司打电话，请物业代收快递，被物业工作人员一口回绝。林小姐是时下流行的“网购族”，每周至少有两个快递包裹，白天上班不在家，物业又不愿意帮忙签收快递，让她不满。
同安家园多名业主表示，每个月交了那多物业费，为什么物业就不能举手之劳签字代收呢？
我市一家大型快递公司内部统计资料显示，像同安家园这样，物业拒绝代收快递的小区目前多达200多家。其中，光谷的康桥小区物业不但拒绝代收，还不让快递员进小区。
物业公司：
物业费不含这项服务
汉口紫竹园物业工作人员表示，一般情况是不会帮忙代收快递的，除非业主有特殊情况，登记信息后再代收。该物业负责人认为，代收快递不属于物业服务范围之内，业主交的物业费中也不含这项服务。
市物业管理协会有关人士表示，在我市物业服务合同中，绝大多数只有保安、保洁等8项基础物业服务，并不包括代收快递这项。记者翻阅武汉市物业《管理规约》（示范文本），确实没有看到有关代收快递方面的约定。
不过，市物业管理协会这位人士认为，随着网购日益流行，物业代收快递已变为广大业主基本需求，物业公司要正视这种需求，而不是一拒了之。
律师：
存放规范即可
对拒绝代收快递，同安家园物业工作人员的说法是，一旦出现物品损坏、丢失等情况，物业担不起责任。
市物业管理协会有关人士表示，常常出现快递物品损坏、丢失等情况，业主与物业发生纠纷。不少物业公司怕麻烦，索性拒绝。
曾参与《武汉市物业管理条例》立法听证的律师吴良涛说，物业代收快递只是双方本着互信原则，提供存放处。一般情况下业主不会授权物业开包验货，物业客观上无法保证快递货物质量，因此即便货品有问题，物业也不应该承担责任。但物业在存放过程中出现丢失或损坏等明显过失，是要承担一定责任的。如果物业存放规范，不大会出现这个问题，没有必要因为担责顾虑而拒绝代收快递。
记者了解到，目前市房管局并没有出台指导性意见，代收快递的物业公司都是“摸着石头过河”，有的要业主承诺物业免责才愿意代收。
这些小区物业如此代收快递
虽然武汉有200多个小区物业拒绝代收快递，但也有不少小区物业“摸着石头过河”，探索出了自己的一套“规矩”，满足了业主们的需求。
设专人专岗 向快递公司收费
武汉城市花园是光谷白领聚居地，物业代收快递量从2009年每天10多个，猛增到现在100多个，物业前台根本忙不过来。对此，小区物业专门设立了快递代收专员岗位，辟出专门的快递代收门面，为各个快递公司开辟快递代收专区，确保妥善保管。物业代收后，发短信或者打电话通知业主取。
有快递代收专员当然好，物业怎样避免做亏本买卖呢？物业就按每单1元钱向快递公司收费，而对业主则免费。用这种办法不但开支了专员工资，还略有盈余，提高了物业公司代收快递积极性。此举不但方便了业主，还减少假冒快递员到业主家上门等安全风险。而快递公司也乐意如此，因为付了少量钱就免去了三番五次送快递上门的麻烦，节约了工作时间成本。
获得业主授权 物业才会签字
武昌江边的蓝湾俊园这两年快递代收量翻了一番，千余户的小区每天也有二三十个代收包裹，碰到网购大促销，快递就会堆成山。
每天代收这么多快递，小区物业从来没有碰到过“扯皮”。物业负责人说，因为建立了一套物业、快递公司、业主完善的权责机制。快递员不能随便把快递让物业代收，只有业主打电话给物业，明确自己的相关信息，声明物业免责，授权物业代收，物业才会签字。物业为此专门制作了一本快递代收本，对代收快递登记造册，并且安排专门房间存放，防止丢失，业主领快递时还要签字。物业免了责任，又方便了业主。
向业主收1元钱“代收费”
光谷锦绣龙城是有6500多户业主的大型小区，小区物业每个月要帮业主代收1万多件包裹，牵扯了物业工作人员大量精力。物业发现，有的业主在家也让物业代收快递，有的快递员图省事也让物业代收，因此物业在今年推出1元快递代收费，试图通过价格杠杆减少代收量。
物业说，1元快递代收费实行双方自愿原则，不愿意交钱就自己签收，想让物业代收的每件包裹寄存费为1元，超过三天未取走按1元/天收费，5元封顶。此举实施后，锦绣龙城从每天400多件的代收量猛降到80件左右。
