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要求消费者去指定区域收件；不经消费者许可，直接将快件放到小区门房……“包邮快递、送货上门”是网购招揽顾客的承诺，但不少消费者抱怨部分快递公司并未送货上门。记者昨日采访时，快递公司和快递员也在吐苦水。
送货不上门
家住锦绣小区的马女士向记者反映，她喜欢在网上淘宝，但是每次货物送来时，快递员都会打电话让她下楼去取。这让她颇为恼火。“既然快递公司的宗旨是‘送货上门’，那就要说到做到。”因为这事，她与好几家快递公司发生过争执，但情况依旧没有好转。
“快递公司说是送货上门，但每次都是叫我下楼签单。”市民魏女士也是满肚子怨气，有些公司快递员的服务态度很差。“有一次我买了几本书，快递员不仅让我下楼，还让我到马路对面一个写字楼的大厅里拿。因为是货到付款，我拿的钱他找不开，我又返回家拿了一趟零钱。来来回回地跑，真窝火。”
遇到类似情况的市民不在少数。大家反映说，快递公司应该说到做到。
快递有苦衷
对此，韵达快递相关负责人表示：“对于送货上门，只要是快递公司都会对快递员作出这样的要求，但在操作过程中困难重重。”快递到件多在中午，所以每个快递员都要在半天内送至少上百份邮件。尽管时间紧，但公司还是尽量要求做到送货上门。
“其实上楼倒不算什么，但我们也难啊。”快递员小路说：“不上楼主要是为邮件安全考虑，我们每天要送的快递少说都有上百件，如果上楼，那剩下的货物怎么办？遇到不自觉的人看到附近没人就顺便把货物‘拿’走了。另外，现在不少住宅小区都是新建的，每幢楼的入口都有一道电子锁，我们只能打电话通知货主下来签收。”
“一般来讲，我们觉得把货送到楼下就是送货上门，但消费者的理解是送到家门口。”中通快递员申军表示，双方有误会。
采访中，不少快递公司表示，尽管很纠结，但是“送货上门”是自己的承诺，一旦接到消费者投诉快递员不上门，会严肃处理。
作者：记者 贺娟芳
