“请问申请海关扣留侵犯我司专利权的出口货物需要提供什么材料或证据？”“听说知识产权海关保护有主动保护和被动保护之分，这两种保护具体有什么分别？”“国外的客户要求我们工厂生产并出口带有指定商标的货物，怎么做才能避免侵犯他人的商标权？”
4月22日，打入黄埔海关12360热线的电话络绎不绝，其中大多数都是咨询知识产权海关保护业务的。黄埔海关当天举行12360热线知识产权宣传日活动，派出专职负责知识产权海关保护执法的关员接听咨询电话、接待来访的包括苹果公司、惠普公司以及广东省丝绸纺织集团有限公司、中山丝绸公司等知识产权权利人企业。
据悉，“12360”是全国海关统一的社会公益服务号码，面向广大进出口企业、进出境旅客和其他社会公众，提供海关业务咨询投诉、通关协调、信访举报等公共服务。
黄埔海关高度重视12360热线作为海关与社会各界联络沟通窗口的意义，长期致力于提升热线服务质量。在热线的日常工作中，企业、旅客关于知识产权海关保护的问题占了不少比重，其中涉及的法律知识相对复杂、专业。
虽然海关执法的有关法律依据、办事程序都已通过互联网等渠道公开，但还是有不少企业、个人需要以直接对话的方式了解一些具体问题的法律适用及认定。为更好地解答这些问题，同时宣讲海关的有关政策，黄埔海关开展了本次活动，派出专门工作人员与企业、群众进行一对一、甚至面对面地交流，有针对性地根据进出口企业、知识产权权利人、一般公众的不同需求进行讲解，使得知识产权海关保护的理念真正深入人心。
黄埔海关表示，在此次宣传日取得成效的基础上，接下来还会进一步加强对热线工作人员的业务培训，将“12360”热线打造成专业、高效的服务平台，为公众咨询知识产权保护在内的海关业务提供优质服务；此外，还要继续拓展知识产权保护宣传的渠道，以更多生动、直观的方式唤起群众对保护知识产权的意识，为有需要的企业普及相关法律基础知识，使宣传活动取得更好的社会效应。
据黄埔海关办公室副主任陈少华介绍，12360服务热线自2010年开通以来，热线话务量已达到5万多个，话务量在全国海关中排第5位，特别是2012年话务量显著增加，比上一年同比增长46.4%，答复率达100%。
据了解，黄埔海关在开展“国门之盾”和配合广东省“三打两建”活动期间，共办理知识产权案件202宗，查获涉嫌侵权货物超过180万件，货物种类涵盖日化产品、箱包、小家电、服装、食品、汽车配件等商品，维护了关区进出口贸易秩序和中国产品的国际声誉，提高了外贸企业的知识产权意识，保障了消费者的切身权益。
作者：王秀萍 通讯员埔关
