日前，笔者从浙江台州检验检疫局获悉，该局温岭办事处在严格执行“依法行政、严格把关、科学管理、优质服务”十六字质量方针基础上，充分利用互联网高效、便捷的优势，建立起“温岭办事处网上检务大厅QQ群”，为报检企业提供个性化服务。目前，该办事处辖区内已有450多家企业“入驻”。
温岭办依托网络共享、论坛、群聊等功能，实现在线发布最新检验检疫信息、检验检疫政策咨询、检验检疫事项通知、服务友情提示及表证单书下载；报检单位可以通过QQ群在线提问、在线交流、在线预约服务；检企双方还可以进行实时交流、讨论相关的检验检疫事务。
据了解，网络平台的建立主要有三方面优势。一是扩宽沟通渠道。报检员可以通过QQ群进行政策咨询，方便检企双方互动交流，畅通了服务需求反馈渠道。二是提高工作效率。通过互动交流，有些通适性问题及解决方式能为群内所有成员了解并掌握，减少了工作人员在解释政策与解答问题方面的重复劳动，群内各家企业还能就检验检疫问题进行交流探讨。三是整合服务资源。检验检疫相关疑问的解答和相关资料的获取，都可以通过网络这一载体实现、免去了报检员的奔波之苦，减轻了工作负担。
（朱志平 陈灵刚）
