今年3月1日起，新的《快递市场管理办法》(以下简称《办法》)正式施行，快递服务标准、处罚措施均有了法律依据。20日，市消保委解读该《办法》，易碎品应先验货后签收，丢失物品以到达地的市场价赔偿。
解读一： 易碎品先验货后签收
收到快件后，到底应该先签收再开箱验货，还是应该先开箱验货再签收?此问题一直是网购流行后，消费者和快递公司争论的焦点。
市消保委的工作人员介绍，《办法》中明确了先签收还是先验货的问题。快递人员应当主动告知收件人当面验收快件，一般情况下，快件外包装完好，收件人要先签字确认。如果快件注明为易碎品及外包装出现明显破损的，企业应主动告知收件人先验收内件再签收。同时，对于网络购物、代收货款的快件，企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利义务，并提供符合约定的验收服务，验收无异议后，由收件人签字确认。
解读二： 丢失物品按市场价赔偿
今年9月，市民纪女士通过全峰快递向北京邮寄10台电脑，到货后发现5台电脑变成石头，一个箱子是空的，快递公司只赔1000元令纪女士很难接受。青岛文斌律师事务所孙传洪律师介绍，《办法》施行前，消费者发现快件遗失后向快递公司索赔，不能接受3倍邮费的赔偿，一般来说只能通过打官司来解决。由于快件丢失的具体赔偿标准方面法律缺失，一般是按照合同法来判决。如果在取证方面存在困难，消费者就会处在被动的地位。
《办法》废除了快件丢失索赔以3倍邮资为上限的规定，采用民事法律中关于赔偿的规定：货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或约定不明确的，按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。
解读三： “无着邮件”最少保存6个月
快递人员或者寄件人由于种种原因，使得运单信息有误或者模糊不清，快件无法投递到收件人，同时又无法退回寄件人，变成了“无着邮件”，此类邮件往往被快递公司自行处理。《办法》对此作出了明确规定：经营快递业务的企业对无法投递的快件，应当退回寄件人。如无法退回，企业应当登记，超过6个月仍无人认领的，由快递企业在邮政管理部门的监督下进行开拆处理。
消费者在邮递物品时，要尽量确保填写的信息准确，并保存好快递企业提供的运单号，万一出现信息有误的情况，可以通过运单号到网站查询，以防物品丢失。
此外，《办法》加大了对违法提供快递单用户信息行为的处罚力度，除行政处罚外，构成犯罪的，依法追究刑事责任。
《办法》实施后，消费者在快递消费中权益受到损害，可以及时向邮政管理部门和消保委咨询、投诉。
