作者：顾鲁
继2011年被评为江苏省海关系统首批六家“政务公开示范点”之一之后，2月，昆山海关又蝉联江苏省海关系统第二批“政务公开示范点”。
昆山有2000多家进出口企业，在处理繁重工作任务的同时，关员还需面对企业大量的政策咨询。如何既减轻关员负担，又能尽最大可能为企业提供便利？昆山海关以打造“金钥匙”服务品牌为主抓手，推行全方位政务公开和全过程自助查询，全面创建“阳光昆关”，让每个企业都能掌握通关的“金钥匙”。
让企业及时了解通关政策，昆山海关自主编写《昆山地区报关员知识更新培训教材》，每年更新一次，同时开办报关员知识更新培训班，面向辖区2000多家进出口企业辅导宣讲进出口政策法规；组建“金钥匙”政务法规宣讲服务队，成员达51人，超过全关一半，定期开展区镇政务巡讲。同时，海关加强与各区镇的联系，每月至少一次主动上门听取意见和建议，中层以上干部与全市46家重点企业对口挂钩，确保政务信息“早知道”。
实现企业业务办理的自助化，昆山海关在硬件和软件两方面打造“政务超市”。硬件方面，昆山海关在重点区域张贴楼层和科室指示、岗位和人员公示、人员去向细化分类、重要事项公告、纪律承诺等，印制《昆山海关金钥匙办事指引》，创新推出了多媒体触摸屏对外开放，设立了“关长接待日”，定期接受来信来访。软件方面，在全国海关率先引入“客户满意度评价系统”的基础上，进一步率先升级启动“电子派单系统”，通关大厅报关员等候区设置大屏幕，同步显示单证作业状况，实现接单执法透明运作。
政务透明公开，推动了办事效能的迅速提升。2012年，昆山海关报关单量超过161.4万份，昆山市实现进出口总值865.7亿美元。
顾鲁
