每年的“双11”，不光是快递员缺人，客服、装卸工、分拣员、司机等岗位都会缺人。
又到一年“双11”！去年“双11”时，支付宝交易额达191亿元，各大购物网站销售“疯狂井喷”，可网民们最头疼的却是——收货难！那么，今年这种情况是否仍会出现呢？各大快递公司针对网民收货难问题又做了哪些准备呢？网民们在购物时又需注意哪些事项呢……连日来，记者走访了多家快递公司，一探究竟。
网购井喷，快递不及时成网民最大投诉
根据媒体的报道，去年的“双11”大促销活动中，支付宝交易额达191亿元，是前年的3倍多。去年“双11”创造了近8000万个包裹……而在这些近乎疯狂数字的背后，快递不能及时将货物送达，成了广大网民们最为头疼甚至恼火的事情。
其实，去年的“双11”网络大促销，各快递公司并非没有做好充分的准备。当时，各大快递公司虽然紧急调派人手，可最终的结果却仍是被投诉，原因很简单——送货不及时。一位业内人士表示，快递行业“双11”爆仓在意料之中，“目前物流已跟不上网络经销商的节奏。虽然之前做了一些准备，但仍无济于事。”该人士同时指出，去年爆仓从某种程度上说也是一件好事，其必然会促进快递企业迅速改革，提高服务能力和水平。
快递公司猛招人，有的还紧急买车
中国快递协会召开的快递与网上购物专业委员会2013年第三季度会议透露的信息显示，今年11月11日至11月21日期间，全网有望产生4亿件包裹，这一数字是去年的5倍还多。而面对如此大的物流压力，国内的主流快递公司“四通一达”(申通、圆通、中通、汇通、韵达)、EMS、顺丰、全一速递等全部进入备战“双11”的繁忙状态。石家庄市各大快递公司又做了哪些准备呢？记者走访发现，为防止“双11”期间出现货物爆仓、投递慢的情况，多家快递公司已提前“招兵买马”。
快递紧急招人：月薪3000元-5000元
在百度搜索“快递招聘”可以看到，石家庄的最新招聘信息近500条。这些招聘信息里，多家公司除了明确薪资外，要求自备车的招聘信息也不少。
记者浏览58同城、英才网、赶集网等网站发现，各快递公司给出的快递员转正薪资在3000元-5000元之间，不少公司甚至提出了“所有临时加入的人员签订临时合同，工资按天算”的方法应对。
快递员：“双11”没到，送货量已多了不少
昨日中午，20多岁的快递员杨某将车停在了一家单位门口，拿出分拣好的快件开始挨个给顾客打电话。他说：“‘双11’快到了，这两天我们已经开始忙了。平时一天要送80-100件快件，现在基本上得120—150件。去年这个时候，最多的时候一天要送300件。“那时，每天5点就得起床，简单吃两口东西就赶到分拣点领货，一天根本没歇的时候。”小杨说，有时候，到天黑了东西没送完，他们还得加班把东西送完才能回家，最晚的时候到家都快晚上9点了。
“针对去年的异常忙碌，今年我们公司已开始提前招人了，不招不行啊，光凭现有的人手，累死也忙不过来。但照去年的情况看，即使再多招几个人，也够呛，不一定能忙得过来。”小杨说。
快递经理：新购10辆大型运货车
“很难招上新人，新购10辆大型运货车，仍不敢保证够用！”中通快递股份有限公司一位席姓经理说：“‘双11’是个购物大节，年年快件量都比前一年有所增加，今年估计也得比去年多不少。每年到了这个时候，最多的运货点要运比平时多三四倍的货，最少的地方也比平时要多一倍多。为了应对这个大节，招人是必要的，但是很难招上来。我们虽然想了一些办法，但招人状况仍不理想。其实到了这个时候，不光是快递员缺人，客服、装卸工、分捡员、司机等岗位都缺人。”
快递行业做好准备 百架飞机迎战“双11”
通过互联网搜索不难发现，今年的“双11”商战，京东商城特别强调了送货“快”的承诺，新推出了“211限时达”服务。按照承诺，凡由京东自营配送且是京东库房出库的商品，顾客当日上午11点前提交的现货订单，当日即可送达；夜里11点前提交的现货订单，次日下午3点前送达。这对物流的每一个环节都是极大的考验。
同时，有报道指出，今年快递行业将准备100架飞机，迎战“双11”。从最新的预计来看，快递公司临时组建的百架规模机队已经仅次于国航、南航、东航、海航等航空公司的机队规模。随着近几年网络经销商在“双11”期间销售的连续爆发式增长，航空货运模式正逐渐扩展为行业标配。
国家邮政局在10月25日召集了国内主流快递公司开会，要求“双11”期间不得发生特大“爆仓”问题，同时规定错峰收寄期不得超过10天。
看清楚网站真假 收货时当场查验
近年来，网络购物呈逐年上升趋势，而涉及网络购物的投诉量也呈上升趋势。工商部门提醒网络经营者及服务商，要遵守诚信原则，依法经营；保证所经营商品或提供服务的质量；建立和完善解决消费投诉的渠道和工作机制，尽快解决消费投诉，最大限度保护消费者的合法权益。
工商部门同时提醒广大消费者，网络购物要注意以下几点：
一是要看经营者的合法资质。要选择经营规模较大、专业性强，口碑较好的网站。同时，消费者还要防止被仿冒网站蒙骗。有的非法经营者建立网页形式与合法主体网站近似甚至相同的商务网站，从事消费欺诈性经营活动。
二是要提前了解选购商品的特性，网站配送说明，退换货承诺等信息。
三是要当场验货。消费者在收货环节要提高警惕，核对商品无误、无破损后再签字确认。
四是事先与经营者约定商品或服务出现问题后双方的责任及权利等事宜，并保留相关谈话记录并截屏保存，便于事后作为维权依据。
五是错峰购物。在节假日等网购高峰时期，提早选购，不要轻信所谓的打折优惠信息，需对比后再决定是否购物。
六是慎购食品。食品有保质期并对保存运输条件有较高要求，节日期间送货时间难以保证，质量存在一定风险。
文/图 首席记者 王凤伟 记者 郝子朔
