对于网购过程中很有可能发生的快件延误和丢失是消费者关注的焦点。据天猫官网最新公布的 “双十一”物流大攻略，今年首次入战“双十一”的中国邮政，在因邮政企业责任导致邮件丢失的赔偿中，赔偿金额最高不超过200元，且没有“保价”服务；EMS及E邮宝提供 “保价”，无保快件的最高赔偿金额不超过所付邮费的2倍。
天猫物流平台上其他快递公司，依照 “淘宝推荐物流公司服务条款”，均提供2000—20000元不等的保价；对未保价物品的损毁或丢失，多数按实际损毁和丢失的货物价值进行赔偿，不过，最高赔偿金额上限仅设定为1000元。
根据今年3月施行的新修订的《快递市场管理办法》，对未保价的快件不能限于三倍资费来赔。未保价的快件，出现损毁的，要按照双方的约定来进行赔付，在快递运单的背面，印有契约条款。
