作者：向霓
中秋、十一将近，快递行业又开始忙碌了，问题又多了起来，当下物流快递存在诸多隐患，行业发展亟待规范，快递服务仍是大众质疑的问题。
“申通快递态度极其恶劣，打电话说要送件，结果在家等了一天等到晚上六点多还没有人来，等不到于是出去吃饭，快八点打电话来，也不问我是不是收件人，就说‘到某某地方拿快递！’我说在外面，他语气极其不耐烦的说那哪天再送。”张女士气愤加无奈的地说，我的收货地址上写的请清楚楚的门牌号他不送，每次只送到路口让拿，强烈建议快递费用要在收货时再付，也就是货到付款，谁要忍受他们？我们又不是花钱买气受！
笔者百度搜索“申通快递问题”“快递投诉”等相关关键词，发现此类投诉数不胜数，有不完全统计称2011年度收到的各类快递物流投诉300多件，其中丢失货物的就高达100多件，其中申通快递投诉54条位居第一，圆通快递投诉45条；韵达快递投诉33；其他150条，共361条投诉。
总结发现，快递行业存在以下几点问题需要解决：
一、快递公司使用格式合同规范性
二、快递上门服务存在缺陷
三、快递不快；
四、用户经常被要求"先签字后验货"；
五、快递不验明收货人身份丢失快件推卸责任；物件损坏不赔偿，货物被调包
六、快递投诉电话形同虚设；快递公司工作人员服务态度差；
笔者发现申通的下单电话，需要在其官网上找到区域内分部的号码。电话一直处于还未接听就要客户评价的情况，而取件速度，更是慢之又慢！
中国客服委也对快递作了暗访调查发现，只有ＥＭＳ、顺丰等少数企业要求客户对邮寄物品开拆验视，多数快递公司并未对客户邮寄的物品进行开拆验视，只收件不检查，存在安全隐患，属于违规操作。暗访发现，国内快递行业还普遍存在快递不称重、收费不统一、发票开具不规范、服务不热情等问题。
快递行业的乱象百出，到底乱在哪里？消费者如何保障自己的权益？
社会学专家孟帆认为，只有尽快建立整个快递行业的具有法可依的规章制度，才有可能减少快递行业的问题。目前快递业问题，严重损害了消费者的利益，也损坏了快递业的形象。加强对物品的处理标准，即对快件的处理标准。如遗失件、无头件、破损件等等。
2007年，国家邮政局发布了《快递服务》行业标准；2010年国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会联合编写了《快递服务》系列国家标准，由此，行业标准升级为国家标准，但找不到一条惩罚性措施。
律师告诉笔者，国家标准并不会成为一纸空文，当发生快递纠纷时，消费者可在诉讼中引用国家标准作为证据，来证明快递公司存在过错。
专家提醒消费者：收到快递货物时，不要急着签收，最好是货到付款形式的比较好，发现货物有损毁或货不相符等问题时，可以拒绝付款或拒绝签收。消费者掌握证据后可依法向有关部门申诉、投诉，以维护自己的合法权益。(投诉电话：01061723085 邮箱：guolianjiang@hc360.com 联系人：向编辑13521053902 萧编辑13718067821)
