未通知本人,快递员派件时由门卫、前台等代签收快件的,属快递公司违规行为。如收件人收到以后发现内件丢失、短少或者损毁,用户完全可以投诉,企业要负责赔偿。昨天,国家邮政局邮政业消费者申诉受理中心主任在线访谈,详细解读《快递服务》国家标准给予消费者的权利。
外包装完好客户应签收
国家邮政局邮政业消费者申诉受理中心主任李滨明确,收件人签收前要验收快件,指的是验收外包装。如果外包装完好,客户应该签收。如果外包装出现破损等异常情况,收件人应先验收内件再签收,内件有问题,快递员应在快递运单上注明情况,企业要负责赔偿。
在外包装完好的情况下,如果客户要求先验收内件再签收,寄件人(商家)应当和快递企业事先签订合同,并在快递运单上注明或以其他方式告知派送公司和收件人。“如果外包装破损,快递公司重新包装,收件人收件时没有发现,事后投诉企业如不处理,可向邮政管理部门申诉。”