昨日，国家邮政局宣布，11月共受理消费者快递有效申诉16003件，比上月增加5364件，增长50.4%，其中有关快件延误的有效申诉增八成多。
数据显示，11月，消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误和投递服务问题，两者占快递业务有效申诉量的79.1%。与上个月相比，快件延误的有效申诉率增长83%，投递服务的有效申诉率增长44.7%。
业内人士表示，今年“双11”淘宝和天猫实现了7000余万件包裹。但“双11”突增的快件量也大大超出各大快递企业的预估范围，不少快递企业为了缓解压力、避免爆仓现象的发生，不惜牺牲用户体验采劝限制收缺的办法，让“快递”变“慢递”。有业内人士表示，对于目前重价格、轻服务的国内快递市场而言，为避免爆仓牺牲用户体验的情况仍将上演。
王璀一
