在市三届人大常委会第三十八次会议上
我的快递怎么还没到？延迟送货、货物被弄丢、快递员态度恶劣等问题，该由谁买单？
昨日，市三届人大常委会第三十八次会议召开，《重庆市邮政条例(草案)》提请二次审议。该草案修改并新增部分条款，特别是针对快递服务时间标准、签收、代收人是否能收取额外费用等问题作出了明确规定。
同城24小时内送达 延迟送货最高罚3万
随着网购大军的日益庞大，快递服务业也随之兴起并壮大起来。然而，延迟送货、寄到的货物破损等问题，仍困扰着不少网购爱好者。
按照快递业务国家标准，在全国范围内的同城快递服务应在24小时内送达、国内异地快递服务应在72小时内送达。
既然有了快递服务标准，如果快递企业不遵循怎么办？
对此，二审草案规定：经营快递业务的企业在提供快递服务时应当遵循快递服务国家标准，并鼓励经营快递业务的企业制定和采用高于国家标准的企业标准。如果违反快递服务国家标准，严重损害用户利益的，由邮政管理部门责令改正，处五千元以上三万元以下罚款；情节严重者，责令停业整顿。
顾客要求送到哪里 快递就应送到哪里
在送快件的过程中，不少快递员为了多送多提成，往往不愿将快递送到指定地点，而是电话要求消费者到小区大门口、小区物管等处取货。如今，这种做法算违规。
二审草案规定：快递企业在寄送快件时应当在承诺时限内递送至详情单指定地点。如果收件人要求送进单位或者小区等指定地点，快递业务员应当按照收件人要求办理，但收件人应当为送件提供方便，因收件方原因致使快递业务员不能进入收件人所在单位或小区的，快递员可与收件人约定适当交件地点。
“快递应实现点对点服务，即应将快件递送到收件人手中，而不是由快递人员电话通知收件人在指定地点取件。”与会的常委会组成人员表示，快递服务应该摒弃很多陋习，比如快递员不愿送货上门、态度蛮横等。
小区物管代收快递 不得收取保管费用
网购群体中，绝大部分是上班族，往往快递送到小区时，收件人正在上班。为此，很多人选择让物管或收发室代为签收。有的小区物业因此向快递员收取保管费，从而引发不少矛盾。
市人大法制委员会认为，小区物业接受收件人委托代为签收，是代替收件人履行接件义务，物业与收件人之间的委托关系无论是有偿还是无偿都不应向快递员收取费用。
因此，二审草案规定：收件人无法签收的可以委托收发室、物业服务单位等代收人签收，接受委托的代收人不得向快递业务员收取费用。
消费者投诉快递员 一个月内回复处理
有的市民在收货时，要求查看物品是否破损被不少快递员拒绝；有的因晚了几分钟下楼，被快递员恶言相向等。消费者向快递公司投诉，然而回复却石沉大海，迟迟没有结果。
为了最大限度地保障消费者的合法权益，二审草案规定：经营快递业务的企业应当建立服务投诉制度，及时、妥善地处理用户对服务质量提出的异议。对于国内快件和港澳台快件的投诉，应当在一个月之内处理；对于国际快件的投诉，应当在2个月之内处理。用户对逾期不处理的投诉、或处理结果不满意的投诉可以向邮政管理部门申诉。
记者 张水红
