“窗花、年画、古城墙……”近日，带有浓郁年味和襄阳地方特色的襄阳车站临时售票棚投入使用，标着着该站春运正式进入倒计时和临战状态。
襄阳车站是鄂西北地区主要客流集散地，是进出川、陕、豫、鄂的咽喉通道。该站深入开展客流调查，预测今年春运旅客发送量约184万人次，比2016年增长6%。为了迎接一年一度的春运“大考”，这个站未雨绸缪精细安排，打好主动仗，围绕实现“平安春运、有序春运、温馨春运”目标做足“功课”。
为确保旅客安全出行，该站加强设备设施的整治和配备，对三品查危仪、电子引导、站场照明、视频监控等各类客服设备、安全设施进行全面整治维修；加强对客服系统和售票系统的巡检维护；对自动扶梯、电茶炉、候车室座椅、上水设备进行逐一检查，及时维护更换。配齐配足对讲机、车次牌、防滑垫、隔离带、喇叭等备品。根据春运旅客购票、进站、验证、候车的线路，对引导标识进行更新和完善，做到位置合理、安装牢固、内容规范、指引准确。
为给旅客打造一个更为方便舒适的购票环境，这个站对售票厅进行了施工改造，将由以前侧坐窗口改为正对窗口坐，面对面地服务旅客，在解答旅客购票问题时沟通更为方便、直接，让旅客有更好地购票体验。在候车室增设了一台自动取票机，方便旅客在候车室内取票。对襄阳东站实名制验证通道控制设备进行更新改造，安装三通道的机电一体化实名制验证装置，设置自动盖章机、无票旅客返回通道等，方便旅客进站。他们还对各客运站候车室座椅的座垫进行更新，提高旅客候车舒适度；对候车室卫生间进行扩容改造，有效改善高峰期旅客排队入厕的状况。
该站创新便民措施，提升服务品质，让旅客处处感受到温馨服务。他们设置“和谐旅途服务台”，放置了“爱心小推车”、“爱心便民箱”、“爱心便民包”，为旅客提供轮椅、担架、针线、笔纸、非处方药及行李加固打包等多项免费服务，同时为重点旅客提供爱心棉大衣、雨衣、暖手宝等贴心服务，确保重点旅客得到全方位照顾。
为确保旅客最后一公里换乘衔接便捷，该站提早与襄阳市公交公司对接，对襄阳车站开往襄阳东站及市区主要交通干道的23路、24路、1路、13路公交车增开班次，保证当日首趟出发、末班到达列车有公交接续。同时，加强站车、路地联动处置，与地方政府春运办、交通局对接，制定非正常情况下的旅客公路转运方案，一旦发生大面积晚点，适当延长公交、出租车运营时间，使旅客到站后能及时疏散，避免客流拥堵积压。 （通讯员：刘卫兵 潜继承）
