中消协11日发布《2016春运铁路客运服务体验式调查报告》显示，2016年春运铁路客运消费者总体满意度得分为75.9（满分为100分）。这是中国消费者协会第一次发布关于春运体验调查的报告。
中消协此次对购票、进站、候车、乘车、出站等各个环节进行体验式评价，组织138名体验员对覆盖31个省的142条线路进行体验，并访问了10个城市火车站的1095个出站旅客。
调查结果显示，142条线路中，有118条不同程度地存在问题，占比达到了83.1%。在今年铁路客运量同比增长10.2%的情况下，总体满意度达到了75.9。调查显示，黄牛党、拉客、载客、禁烟区吸烟等违法违规行为依然存在，体验员在动车上买不到2元的矿泉水；餐车座位被以30元至50元不等的价格卖给旅客；15元的盒饭，从开始询问到最后才买到，等了40分钟。
中消协建议铁路监管部门应联合有关部门打击黄牛倒票、车站拉客、载客等行为，完善各环节服务措施，尽快解决因中途丢失实名制车票而强制补票等问题。
针对中消协的调查报告，中国铁路总公司有关部门负责人表示，对包括中消协在内的社会各界对铁路服务工作的关心表示特别感谢，铁路部门欢迎社会各界对铁路服务工作提出意见建议，进行监督指导。铁路部门将把中消协这次调查作为改进服务的契机，组织重点整改。
作者 袁国礼 贾婷
