近日，交通运输部与中国铁路总公司联合印发《关于加强2017年春运期间道路与铁路运输服务衔接 保障旅客便捷有序出行的通知》（简称《通知》），针对铁路客运列车特别是夜间列车到站后的旅客换乘问题，统筹安排道路与铁路运输服务衔接工作，更好地服务人民群众便捷出行。
密切工作对接 推动协同运行
据了解，2017年春运期间，中国铁路总公司将实行春运列车运行图，开行图定旅客列车3570.5对，安排直通临客运行线279对、夜间开行的临时动车组运行线73.5对，此外还有11.5对图定客车变更运行区段。
为切实做好铁路到发站旅客集疏运工作，交通运输部与中国铁路总公司逐一对接了春运期间364对增开和变更列车的2010个站次信息（涵盖29个省份123个城市），13个省份54个城市的108个图定列车停站变化信息，以及465个车次夜间列车的接续接驳需求。
《通知》要求，各地交通运输部门和铁路运营单位要全面加强协同配合与工作对接，建立健全工作联络和信息共享机制，科学制定接续接驳工作方案，切实加强接续接驳运输组织，统筹做好道路与铁路运输服务衔接工作，畅通旅客出行“最先和最后一公里”。
增强应急运输保障 改善旅客联程体验
针对春运期间雨雪、冰冻、雾霾等恶劣天气易发多发特点，《通知》要求，各级交通运输部门和铁路运营单位要进一步增强底线思维和红线意识，完善恶劣天气下的应急运输分析研判、监测预警、信息报送、应急联动等工作制度，制定完善应急预案，做好应急物资储备，强化协同联动与应急响应，全面提高跨运输方式的应急运输联动能力。
《通知》强调，各级交通运输部门和铁路运营单位要围绕提升旅客出行效率，积极探索开展旅客联程运输服务。要加强运力信息交换，推动道路客运站与铁路客运站、民航机场互设自动售（取）票设备，积极开展“空铁通”“空巴通”、定制客运、行李托运等个性化服务。要督促道路客运场站（枢纽）和铁路客运站严格执行客运服务标准规范，改善旅客候乘、中转、餐饮环境。要进一步强化12328、12306电话系统运行管理，及时受理广大旅客信息咨询、服务投诉和意见建议。要适时组织开展春运送温暖活动，深入汽车站、铁路客运场站和综合客运枢纽，慰问春运一线服务员工，让春运更有爱、更温暖。
