春运未到，售票先行。从11月16日开始，广州铁路（集团）公司2017年春运售票工作业已先行启动。
“广铁集团以努力满足旅客出行需求为导向，今年进一步优化创新售票服务，让旅客购票更加方便快捷。”广铁集团客运处处长陈建平如是说。
优化完善互联网购票
“网购海南环岛高铁车票可以选座位了！”12月1日，在海口东站，徐先生通过12306网站客户端网购了海口东至三亚D7309次列车5号车厢靠窗口位置的车票，将这一喜讯发到了朋友圈。
自12月1日起，广铁集团管内的海南环岛高铁所有动车组列车试行旅客自主购票选座功能，属全路首创。当列车余票数量大于5张时，在12306网站及手机APP购票客户端上将出现选座功能，旅客可根据座位示意图选择座位类型。
想坐哪就买哪，旅客的购票感受完全不一样。2017年春运到来之前，铁路部门正在不断优化完善互联网购票流程，强化服务功能，依靠技术创新，进一步改善旅客购票体验。
改进外来工团体订票服务
“感谢铁路对外来务工人员的关爱。”12月12日，广州佳达制衣有限公司人力资源部杜经理告诉记者，今年该公司通过办理外来工团体票，已预订了员工春运期间往返车票。
据了解，11月16日起，广铁集团提前启动2017年春运外来工售票工作，为珠三角地区企业和5名及以上外来务工人员自组团，办理外来工团体订票业务。
广东是外来务工人员聚集大省。从1999年春运开始，广铁集团率先在全路推行外来工团体票预订，深受广东外来务工人员和相关企业的欢迎。随后，广铁集团不断改进完善外来工团体订票服务。
2005年春运，广铁集团首次开设外来工团体订票网站；2008年春运，首次为预订外来工团体票的企业办理返程团体票；2014年春运，首次为5人及以上自行组织的团体订票。
2017年春运，广铁集团进一步完善外来工团体订票程序，方便外来工订票。凡申报相同乘车日期、相同方向车票超过1000张的企业，可向办理点车站提出书面申请，申请加开外来工团体专列，铁路部门将在能力具备的条件下优先安排考虑。从12月11日起，广铁集团还启动零散务工人员订票工作，也就是说，单个外来工可直接到铁路申报优先订票。
与此同时，广铁集团提供现金缴款、网上转账、POS机刷卡等更多个性化付款方式，方便企业支付团体票款；继续加大高铁票额投放和专列开行力度，最大限度满足企业和自组团的需求。
倾斜运力让学生轻松购票
为保证学生春运期间及时返乡返校，广铁集团长期以来在运力安排上向学生倾斜，在各趟列车上专门预留部分票额专供学生购票。
2017年春运火车票预售期为30天，但是，广铁集团坚持学生优先购票。从12月1日起，该集团在广州、广州东、长沙三大火车站通过互联网集中受理学生团体往返车票。从12月15日起，铁路部门将学生票预售期延长至100天，学生个人可通过互联网售票、电话订票、自助售取票机等渠道，最长可购买2017年2月26日的往返车票。
为方便学生购票，广铁集团根据学生购票情况，灵活增加学生窗口，减少学生排队购票时间。从12月10日起，广铁集团将把自助售取票机搬进穗深及长株潭等地的部分大专院校，在校园直接为学生提供售取票服务。2017年1月5日至6日，郴州站还将在湘南学院开设售票专窗，进一步方便学生售取车票。
扩充售票终端能力服务旅客
2017年春运前，广铁集团不断扩充售票终端能力，继续加大偏远地区乡镇点增设火车票代售点力度，充分利用代售点延伸服务触角。2017年春运前，该集团联网代售点将达到3672家。在基本覆盖广东、湖南两省客流较大乡镇的基础上，该集团不断扩大无点乡镇的覆盖范围，方便偏远地区旅客购票。
广铁集团预计在售票量较大的既有代售点增加473个临时窗口，避免购取票客流积压。他们还在2017年春运前增配自助售票机10台和互联网自助取票机30台，使管内自助售取票设备达到1847台，其中自助售票机1284台、互联网取票机563台，进一步压缩旅客购取票时间，缓解车站窗口售取票压力。
广铁集团在有条件的车站新设自助售取票专区，进一步优化站内自助设备布局，减少窗口购取票人流和自助购取票人流的交叉干扰，方便旅客快速购取车票。该集团还升级线上线下购票服务，加快实现自助售票机支付宝扫码支付功能。
目前，该集团正在推进自助售取票设备进商场、银行、社区、企业，方便旅客就近购取票。
为了方便旅客，广铁集团还在对售票工作不断进行优化、创新……
