近日，中国铁路货运电子商务系统太原铁路局(4月11日)、北京铁路局(4月9日)等发布了《欢迎使用95306电话和网站办理发货》的公告。公告称，中国铁路总公司为客户提供方便快捷的货运受理方式，您可拨打95306客服电话直接办理发货，也可登录95306网站点击“我要发货”办理或在网站上注册后进行自助办理。所有受理渠道实行直接敞开受理，如你遇到办理发货不顺畅、收费服务不规范、运到逾期等现象，可拨打95306客服电话或登录95306网站进行投诉，铁路部门实行投诉处置全程闭环管理。在原有12306系统基础上，启用了95306新系统，可以为客户提供更方便快捷的服务。而从公告内容看，新系统主要为货运服务。可以说，在货运量持续下滑情况下，特别是实施“稳黑增白”和实施转型现代物流过程中，启用新电子商务系统值得期待。
众所周知，如今火车票网络售票已经成为主渠道。那货运方面，何时可以实现网上交易、网上缴费、网上查询在途信息等网上办理功能并成为主渠道呢?根据商务部电子商务司测算，2014年我国电子商务交易额（包括B2B和网络零售）约13万亿元，同比增长25%。而2014年铁路货运量持续下滑，全年货运量下跌3.9%，其中四季度下跌7.8%；而且今年一季度下跌幅度预计超过9%。在此背景下，铁总启用货运新电子商务系统或许承担了货运营销转型重任。此举成效如何，能否得到客户、市场的认可，让我们拭目以待。
评论员 陈东明
