“尊敬的客户您好，安龙站具备一吨袋装铁合金的发送能力，您的需求计划可随到随报，具体业务办理事宜您可致电我中心兴义营业所客户经理王源海，营销热线0859—2281016，贴心服务电话15870365767。客户服务大厅位于义龙新区老街100号，欢迎您的光临。如若方便，请您提供联系方式，我们上门拜访。感谢您的咨询，祝生意兴隆，合作愉快！”
4月26日，南宁铁路局南昆货运中心官方微博对安龙县某位货主的业务咨询进行正式回复，并积极开展营销活动。直至截稿日，兴义营业所客户经理已与货主取得联系，就成本核算、在途时间、需求兑现率等事宜进行了磋商，有望在下月中旬开启合作。
随着网络的发展，微博的广泛使用正在改变着传统的营销客服方式。南昆货运中心直面宏观经济的疲软，所辖区域内原材料生产企业货运需求衰减的不利形势，变坐商为行商，走出货场，开发市场，积极进行市场调研与营销活动。开通官方微博，进行线上营销与客服工作，正是营销新举措之一。南昆货运中心团总支负责官方微博的日常维护，精心挑选了业务基础好，服务意识强的团员青年充实营运团队。短短半年时间，已处理线上投诉1次，回复本地客户业务咨询36次，外省业务咨询1次，取得了一定的社会和经济效益。
团总支宣传委员表示，今后官方微博一是要加强与区域内、外省大型物流企业的互动交流，为拓展门到门业务合作打下基础；二是开展微博活动，多发“干货”提高社会影响力，扩大服务范围；三是加强微博维护团队业务素质培训，提升服务质量。（伍策 李新玮）
