记者俞晨元通讯员李文恺
2014年公路春运即将迎来春节前运输高峰，昨日公路春运全省运输旅客64万余人，兰州、庆阳、天水、武威、酒泉、临夏等六个市州客流量在全省公路客流量排名中靠前。节前公路春运高峰预计在1月28日—31日，每天全省公路预计运输旅客70万人。
2014年公路春运以“便民利民，平安春运”为主题，交通运输行业树立“你的旅途有我相伴，你的到家我有责任，便民利民从我做起，平安春运携手创建”的服务意识，以“情满旅途”活动为载体，组织开展多种形式服务工作。一是提升汽车客运站售票服务能力。要求汽车客运站增加人力投入，增设售票窗口，延长售票时间，并提供集中售票、电话订票等多种形式的售票服务，方便旅客购票；二是改善客运站候车(船)服务。春运期间，全省二级以上客运站将全天开放候车室，提供免费开水，同时将加强食品、饮料等生活必需品的储备，确保旅客在客运站不受冻、不挨饿；三是特殊关爱农民工返乡返岗出行。根据农民工返乡返岗出行需求，积极开通农民工包车，积极在客运站(码头)开辟农民工购票和乘车(船)绿色通道，并努力为农民工提供团体票预订、上门售票、流动售票等特色票务服务；四是提升高速公路服务品质。高速公路服务区将改善就餐、如厕、车辆维修、路况信息发布等服务条件，提供免费开水，加大相关物资储备，维护停车秩序，为车辆和旅客提供安全、周到、人性化的服务，使高速公路服务区成为旅途中的“温馨驿站”；五是公路、路政、高等级公路等制定了保障公路安全畅通的方案和工作措施，确保春运期间全省公路安全畅通；六是春运期间，严格实行24小时值班和领导带班制度，及时发现并协调解决各类突发事件和重大问题。通过“96779”服务监督电话进行咨询、投诉、处理等运输服务。
兰州公交集团在西关十字公交枢纽站和火车站1路公交站台设置志愿服务岗，方便外地乘客及农民工咨询乘车线路等信息，并为每条线路配2名志愿者，志愿者佩戴小红帽和志愿者服务牌，做到送一杯热水，搀扶一位老人，顺带一段行程，帮拎一件行李，送去一声祝福，同时为个别农民工无零钱或特殊情况协调免费乘车。兰州汽车东站开设21个售票窗口，方便农民工及其他旅客购票，在候车大厅有志愿者为旅客提供流动倒水及线路咨询、行李托运、老弱帮扶等志愿服务，把文明志愿岗设在候车大厅门前引导旅客安全有序出入车站。兰州客运中心在售票大厅设立导购、导乘服务，有志愿者用爱心手推车帮助农民工及其他旅客搬运行李，候车大厅设置志愿服务台及特殊旅客候车室，随时为有需要的旅客提供帮助服务。兰州汽车西站在站内张贴航空、铁路班次时刻表和兰州市城市交通图，为出行旅客提供信息咨询服务。兰州客运北站组织开展“关爱农民工，服务旅客献真情”活动，为老弱病残及农民工开辟绿色通道，开展行李物品帮送服务。
