连日来，本报持续关注铁路货运改革，引发许多读者关注。有不少读者拨打本报热线968977询问铁路货运如何办理。昨日记者从南昌铁路局获悉，目前有包括拨打12306热线和登录12306网站办理等五种方式可联系铁路货运。
A 5种方式可办理铁路货运
据南昌铁路局介绍，为简化办理手续，方便客户，对客户取消货运计划申报等繁杂手续，全面放开受理，拓宽受理渠道，为客户提供5种可选择便捷受理方式。
一是客户直接拨打各铁路货运站受理电话；二是客户拨打铁路客户服务中心12306客服电话；三是在铁路客户服务中心网站（即12306网站）点击“我要发货”；四是到铁路货运营业场所直接办理；五是由铁路营销人员直接上门服务，提供最直接、最简便、最快捷的办理方式。
B 每天8个客服人员24小时在线接听
货改启动后，客服电话骤增。南昌铁路局营销中心客服部负责人魏华介绍，为此客服人员从3人扩编到8人，每天接打电话超过300个，最高达500个，比过去多了数十倍。电话接听率可达到95%。“为了保证电话接听率，每天8个客服人员24小时进行接听，轮班保证电话通畅。此外，为保障服务质量，客服人员要经过各类服务技能和业务知识的培训、考试。”魏华说。
与此同时，客户有投诉也可以打12306，魏华介绍，在业务中接到客户的投诉，会进行认真登记，如果是咨询方面的投诉，保证24小时内进行回复，如果是对客服人员的投诉会进行调查，保证3天之内给客户答复，特殊情况的投诉也会在5天内给客服回复。
C 网络预约与购票一样简单
打开12306网站，网页正上方便有醒目的“货运服务”标示，记者点击标示后，根据网站的登录提示进行登录，方法与网上购买火车票相同，不用几秒网页就转入了货运页面。根据提示，不到一分钟便可以完成下单手续。随后就有客服人员打电话来进行订单确认。魏华介绍，一般情况下，客户在网上填写了订单后，客服人员会在五分钟内对订单信息进行电话确认，并约定好何时发货，然后客服人员会将这些信息转给各个业务站，客运站的客服人员会再次进行电话回访，确定收货的地址，是否需要上门取货等。当货品发出后，12306的客服人员还会对客户进行电话回访，在运送货品期间，客户只需要凭订单号，登录网站或者直接拨打12306热线对订单进行全程跟踪，而在整个运送环节中，12306的客服人员至少会对客户进行3次电话回访，让客户放心。
我省货运营业站营业时间为8:00-17:30，受理电话如下：
福州东站 0591-87050742
泉州东站 0595-22642432
厦门东孚站 0592-3821503
龙岩东站 0597-3182722 0597-3182822
三明东站 0598-8887224
漳州北 0596-6365882
南平南 0599-8244772
邵武 0599-8262432
语录
以往，如果需要办理一项铁路货物运输业务，就必须提前到火车站的物流点查看是否有空车，提交申请后3-4天后才能得到答复，极大地浪费了时间。实行网上受理后，利用铁路物流服务网络平台，“足不出户”即可提报运输需求，当天就可以完成货运预订。
—南昌铁路局营销中心客服部负责人
