前天，中国铁路总公司宣布，从9月1日起，全国火车票实行通退通改签，并实行梯次退票费新政。消息发出后引来了众多旅客的吐槽。针对旅客们比较关注的如果遇到特殊情况，在开车后能否退票，是否也要支付20%的退票费等疑问，昨天，记者对铁路部门进行了采访。
突发急病等特殊情况开车后可退票
针对旅客关心的遇到特殊情况在开车后是否也将损失20%退票费的疑问，铁路部门表示，通常情况下，火车开车后铁路就不再予以退票，但根据《铁路旅客运输规程》中退票的规定，特殊情况也可以在开车后2小时内退票，但仍需支付规定的退票费。本次退改签新政，也关注到了这些特殊情况。中国铁路总公司运输部门表示，因特殊情况在开车后2小时内办理退票的，将维持现办法，即限于在购票地车票或票面乘车站经站长同意后办理。据了解，现办法中，旅客需支付5%的退票费。
北青报记者了解到，在实际操作中，火车站遇到开车后退票的特殊情况不多，主要以旅客突发疾病为主。如开车前旅客突发疾病，无法乘车，这时家属可以携带医院开具的急诊或有效证明，在开车后2小时以内，到始发火车站的值班站长窗口办理相应的退票手续。但因为特殊情况比较复杂，旅客要到始发车站询问退票的具体事宜。目前，不需要支付退票费的情况，只限于遇到恶劣天气或铁路本身造成列车停运的，铁路部门实行全额退票制度，不收取退票费。按照现行规定，列车晚点仍不能退票。
先改签再退票存在一定风险
昨天，北青报记者发现，开车前24小时内退票费增至20%的消息发出后，很多熟悉铁路客规的火车达人纷纷开始支招如何减少损失。有网友就建议，旅客如果想要退当天的车票，可以在开车前到车站先办理改签手续，把车票改签成两天以后，然后再退掉，就不必支付20%的退票费了，而只需付5%。
就此“高招”铁路部门表示，技术上是可以操作的，但风险也很大。在春节、暑运、节假日等高峰时期，旅客很难改签到后两天的车票，一旦改签不了必定会耽误退票的时间。所以，铁路部门希望，如果旅客没有特殊情况，请在确定行程后，尽快将手中多余的车票退掉，退掉的车票将会回流到票库，进行再次销售，有票的旅客早一天行动，就能给别人多一天的机会。
铁路部门还表示，因遇到特殊情况经站长同意在开车后2小时内改签的车票不能再进行退票。
