“您好，请问我还能帮您什么？---”身穿崭新制服的货运业务员小张面带微笑、热情的执行着呼唤应答用语。6月15日，宣传实货制条幅、LED大屏幕滚动字幕、简洁明了的宣传单成为内蒙古集通铁路锡林浩特车务段锡林浩特货运营销所的一大亮点。今天，来办理第一批货的是家在锡盟的蒙古族客户那木吉拉，他准备把119吨的牛奶发往圃田站，属于站到站运输，营销员小张在短短20分钟就为他办完了以前繁琐的运单、货票等手续。那木吉拉操着不太流利的汉语说：“办理手续比以前快多了，没法比。服务态度更是没法比，服务到家了，快够星级了。”
手续少了，客户更方便
据锡林浩特货运营销所所长张大龙介绍，现在取消了以前计划申报、请求车、承认车等一系列繁杂手续，客户可选择拔打各货运站电话、12306客服电话、登陆12306网站、到货运营销所办理或由货运营销人员上门服务等5种办理方式，根据需求选择站到站、站到门、门到门、门到站等运输服务，极大的方便了客户，只要客户需要，足不出户就能把货物送回家。我们和运输量较大、货运稳定、能够提前确定的大唐、神华等煤炭运输大客户签订长期运输协议。其它客户，如发牛奶等的零散客户，我们的营销人员随时受理，随到随办，我们锡林浩特货运营销所客服电话是0479——2237055“。张大龙向一位前来咨询的客户详细介绍着业务范围。
一口价，随到随运
以前神通公司、多元公司等非运输主业核收场地租用费、服务费等费用，现在进行了规范，所有费用都在一张货票上核算、一次性收取，不再收任何额外费用，收费价目表公示，公开透明，让客户放心，相信走铁路的客户会越来越多。因服务态度好被客户亲切称为“货主娘家人”赵秀峰向电话咨询的客户解释说。
抓培训，提升服务水平
据了解，锡林浩特车务段在货改推进过程中，成立了二级营销机构，组建了锡林浩特车务段货运营销营管理部，下设锡林浩特、贲红2个货运营销管理所，并在管内6个主要货运营业站设立了货运营销室。举办了3期培训班，对货运营销人员实货制运输办理流程、七个一工作制度、新货运制票系统等业务知识培训，确保在6月15日前能够熟练掌握业务知识。并从服务礼仪、服务用语、首问负责制等方面对货运营销人员进行了演练培训。为方便记忆，货运营销员还把作业流程、服务用语标准制作成卡片，一有空闲就拿出来学习，力争为客户提供热情周到服务，打造锡林浩特地区铁路营销全新的品牌服务。
