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铁路货运改革:足不出户货达天下

收藏 www.jctrans.com 2013-6-14 10:56:00 中国网

导读:6月15日起,中国铁路总公司将正式实施货运组织改革。届时,中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)推出货运办理便捷渠道,客户可通过点击鼠标像网络购物般在铁路部门办理货物运输,真正实现足不出户、货达天下。 据中国铁路总公司运输局负责人介绍,这次铁路货运组织改革的主要内容包括:一是改革货运受理方式。

  6月15日起,中国铁路总公司将正式实施货运组织改革。届时,中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)推出货运办理便捷渠道,客户可通过点击鼠标像网络购物般在铁路部门办理货物运输,真正实现足不出户、货达天下。

  据中国铁路总公司运输局负责人介绍,这次铁路货运组织改革的主要内容包括:一是改革货运受理方式。简化手续,拓宽渠道,敞开受理,随到随办,给广大客户提供最直接、最方便、最快捷的服务。二是改革运输组织方式。根据客户的运输需求编制运输计划,及时安排装运,提高运输效率。三是清理规范货运收费。严格执行国家的运价政策,坚持依法合规、公开透明收费。四是大力发展铁路“门到门”全程物流服务。构建“门到门”接取送达网络,实行“门到门”全程“一口价”收费,推动铁路货运加快向现代物流转变。为此,总公司向广大客户作出“简化受理、随到随办、规范收费、热情服务”的“四句话”承诺。

  简化受理,就是对客户取消货运计划申报、请求车、承认车等繁杂手续,全面放开受理。客户可以选择多种方式联系发货:一是拨打各铁路货运站受理电话;二是拨打中国铁路客户服务中心12306客服电话;三是在中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)点击“我要发货”;四是到铁路货运营业场所直接办理;五是由铁路营销人员直接上门服务。总之,要让客户感到,到铁路办理货物运输,手续非常简单,非常方便。

  随到随办,就是除了由国家规定的有特殊运输限制的货物之外,铁路对各类货物运输需求敞开受理,随到随办。其中,对货物运量较大、货源稳定均衡,能够提前确定需求的大宗物资运输,如煤炭、焦炭、石油、金属矿石等,通过协议运输方式给予运力保障;对其他货物,如工业机械、电子电器、农副产品、饮食烟草、日用百货等,客户可随时提出运输需求,铁路接到需求随时受理,做到随到随办。

  规范收费,就是明确货运收费的项目、标准和条件。实行“一口报价、一张货票核收”。所有收费严格执行国家的运价政策,坚持依法合规收费,而且所有收费必须明码标价,公开透明,经得起价格主管部门的检查,经得起社会和广大客户的监督。

  热情服务,就是所有铁路工作人员全面落实服务标准,热情待客,首问负责,主动高效地办理各项业务。广泛开展全程物流“一条龙”服务,对客户提出的接取送达需求,只要具备条件,铁路均提供服务。铁路各单位、各部门保证各种受理渠道畅通,其中12306受理电话24小时畅通。尤其是坚决执行敞开受理的要求,任何单位和部门不得以任何理由拒绝受理。

  据南昌铁路部门介绍,今后南铁客户如需在网上办理货运,可登入中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn),进入中国铁路货运电子商务平台,选择“南昌铁路局”,点击“我要发货”后,按系统提示简单输入发到地点、货物名称、联系方式等基本信息,系统即反馈查询码。铁路客服人员会主动联系客户,询问详细需求信息,并进行报价。待客户确认后,铁路客服人员将代为填写运单,根据确定的运输方案办理货运业务。客户可凭查询码随时查询需求受理情况。

  目前,12306货运电子商务系统正在紧张的调试中,15日起,客户通过网络办理货运,可真正实现足不出户、货达天下。 (麦子)

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