随着铁路货运改革工作的不断深入，拓宽工作思路，增强服务意识，提升服务技能，增运增收，打破传统模式，创新工作方法，是摆在铁路人面前的一个全新课题。
为此，朔州车务段五寨站结合自站的实际，在加强学习，领会其精神实质的基础上，认真组织落实。
1.指派货管人员积极参加上级组织的培训，并将货运组织改革以来的有关文件，电报全面整理，建立专门的文件资料盒。同时，组织货运管理、作业人员认真学习文件及具体的操作办法，流程，以尽快适应工作需求。
2.强化货运受理电话管理。实行24小时货运营业时间，货运营业室的电话及客户代表的手机，保证24小时随时有人接听，确保及时、准确处理客户的服务需求。
3.建立首问首诉服务记录。在货运营业室配置《客户服务记录簿》详实记录客户的相关信息、业务需求、解决结果及受理人等内容。
4.加强服务质量的日常检查，对发现的问题认真组织分析，制定防范措施，并对相关责任人严格考核。
5.加强信息反馈，对客户的服务需求立即受理解决，一时无法解决的要立即逐级反馈，严禁信息梗塞。
