今年春运，不妨换一种购票方式：在家敲敲键盘，打打电话。足不出户，轻松“抢”一张回家的票。
首先要说明的是，从2013年1月4日起，火车票互联网、电话订票的预售期，从过去的12天延长至20天(含当日)，车站代售点和车站部分售票窗口预售期延长至18天(含当日)。显然，无论是从时间还是从便捷度来说，互联网和电话这类“非传统”购票方式都更具竞争力。“电商时代”，铁路服务也在与时俱进。
服务如何？效果怎样？记者亲身体验一把“电商”购票，在此将购票过程中的注意点与小窍门与大家共享。
[网络订票]
适用人群：电脑族，熟悉电脑操作流程，网速给力
基本方式：登录唯一购票网站：www.12306.cn
记者首先体验的是“网上购票”，虽然一路磕磕绊绊，几次三番败下阵来。但在体验过程中，也成功总结出四条经验。总而言之就是：有时间，有耐心，网速快。
经验一：“根证书”别忘下载
首先，记者使用IE浏览器进入唯一购票网站：www.12306.cn。很好，页面打开很快。这个时候，如果迫不及待点击左侧“网上购票用户注册”，那保准没戏。IE浏览器会显示安全警告——“Internet Explore已阻止此网站显示有安全证书错误的内容”、“内容被阻止，因为该内容没有签署有效的安全证书”等。究其原因，是没有导入网站首页所载的根证书。这时，要尽快下载安装“根证书”。幸好，记者使用的电脑网速还算给力，不到一分钟，“根证书”即安装完毕。
经验二：留一个小时去“登录”
注册过程与大多数网站注册过程大同小异，在此就不赘述。但要注意的是：你在游戏网站上可以使用网名，这里可是需要你填写货真价实的真名哦。另外，身份证号码和手机号码都要真实填写。
注册完毕，账号激活后，记者试图登录到网页进行订票。不知道是网速不给力还是电脑设置问题，在“登录”环节遇到很大阻碍。主要表现就是页面反复提醒：“当前系统繁忙，请稍后再试……”整整一个小时，不断登录，失败，失败，登录。只能自我安慰：春运到底是春运，既然躲在家里免去了现场排队之苦，遇到一点登录困难也是情理之中的嘛。
在不断登录的“顽固”试验中，一个小时后，终于成功登录了。
记者提醒：12306网站每天对外开放的时间是6：00-23：00，但真正属于“杭州站”的时间只有那么一小段，每天早上10:00开始放票。因此，建议你最迟也必须在早晨9时就打开网页，最好是8时30分就做好准备，那样会更保险。
经验三：登上去了就别下来
好不容易登录成功，如果这个时候离“放票”还有一段时间，奉劝你：千万别下来。也千万别“刷新”。那“刷新”键一按，马上又回到“登录”界面，就得重新登录。天呐，基本上你今天就可以放弃网上买票了。这可是记者的血泪教训啊！
这个时候，该做点什么呢？记者试过了：手不能停，停下来就容易掉线，还得重新登录。于是，记者就“挂”在上面，将鼠标这儿点点，那儿按按。总之，就是除了“刷新”，其他点什么都行，就是别停下。
记者提醒：坚持到“放票”前保持“登录”状态的人就相当于成功了一大半。记者一路跌绊闯关，试了几次三番，总算坚持到这一步。
经验四：网速一定要给力
放票时间到！
记者赶紧选择好想要乘坐的列车，填好资料，提交订单，显示进入“队列审核”。这个“队列审核”应该就是网上排队，这个时候也要保证不掉线。另外，此时也是一个考验耐心的时刻。等啊等啊等……记者旁边一台电脑就在这个环节败了，掉线了。但记者的电脑在“队列审核”后，顺利跳转到网络支付界面，可见网速的重要性啊！接下来就比较顺畅了——支付。这个环节还是比较顺畅的，支付成功会出现支付成功界面，邮箱内也会收到支付成功的邮件，手机上也会收到订单的相关信息。所以，一定要牢记订单号码，最好能用纸笔记下来。
记者提醒：出行前，只要去火车站自助取票机或者人工取票窗口使用身份证取票即可，如果是在代售点取票的话，则需要支付五元手续费。由于春运期间取票的人较多，所以一定要比平时多提前一些时间去取票，防止因为来不及取票而影响乘车。
[网络订票常见问题]
问：网络购票时，最头疼的怕就是遇上扣款成功但购票不成功这档子事儿，此时我们应该怎么做？
答：这可能是由于支付时间过长导致的。遇到这一问题，首先，请不要多次重复购票，以避免多次扣款；其次，在"12306"购票网站上，会有一个针对此项问题的附件，请点击附件，下载表格，正确填写相关内容后，将表格以附件方式发送邮件至kyfw@12306.cn，铁路部门将尽快核实，按银行规定将所扣款项返还至银行卡。
[电话订票]
适用人群：不熟悉电脑，或网速拥堵无法顺利登录
基本方式：电话拨打唯一订票热线95105105
记者在13日下午18时用手机拨打“95105105”，一直显示忙音。后来有人提醒：最好用固定电话拨打，这样信号比较稳定。果断换座机！果然，顺利接通。按照提示语音操作，一切顺利。并未出现网上所说的“很难打通”现象。
接通电话后，记者选择了2月1日前往“武昌”的票。这里要说明一下，“武昌”代码是027，就是城市电话区号。所以，目的地区号要做到烂熟于心。只可惜，2月1日前往“武昌”的票已经售完。记者一算，那会儿正是腊月二十一，也是往年返乡高峰，车票售罄在情理之中，看来春运期间真是一票难求啊！
正在记者为订票失败而有些失落时，这样一条新闻进入了视野：去年春运数据显示，电话订票取票率平均为50%-60%，最低时只有38%。这部分被占用的车票，在取票时间过期以后，会再次回到客票数据系统当中重新发售（注：自2013年1月1日起，电话订票的取票时间延长12个小时。即：当日12时前已订车票于第二日12时前取有效；当日12时后已订车票于第二日24时前取有效）。一些特别热门的返乡地，铁路部门可能会增加临客，这部分票源会放到网上另起发售。
记者提醒：如果你通过网络、电话都没有订到票，那也不要气馁，可以经常上网刷新下看看，说不定会有意外收获。
另外，虽然记者在“电话订票”的环节没有出现“打不通”的情况，但依然有不少网友反应会遇到这类问题，在此可以告诉大家几个小窍门：
1、多人一起打，增加接通概率。
2、全局通拨。订票电话若拨不通，可在号码前加拨所在铁路局管内各车站所在城市的区号。以上海铁路局（管辖安徽、江苏、上海、浙江三省一市）为例，大家可加拨宁波（0574）、嘉兴（0573）、上海（021）、南京（025）等地区号，再拨95105105，订杭州出发的火车票，电话拨通的几率相对较高。
3、一次只订一种票。如果多个票种（比如半价票和全价票）的火车票一起订，电话系统反应会很慢，成功几率就会下降。
4、跨区域订票。如果订不到杭州始发的票，我们可以选择南京、上海等周边城市作为始发地进行订票。
5、尽量订始发站列车票。因为始发站的票额最充足，沿途站预留的票额相对较少。
[团体票]
凑够6个人，不同方向也能买
从2012年12月23日8时开始，上海铁路局管辖范围内的24个车站，已经开通2013年春运务工团体票网上受理。
杭州受理窗口设在杭州城站和杭州南站。团体票可预订2013年1月20日至2月8日，以及2月13日至2月28日的火车票。这段时间是春运最紧张的时候，火车票很难买。按照规定，只要6人（含6人不限方向）以上，通过资质审核并获取相关证书后，即可优先办理团体车票。而且，为了给更多人提供方便，现在订团体票不再需要用工证明，也不再要求同一方向。也就是说，只要凑齐6个朋友或同事，哪怕不是去同一个目的地，也可以提前预订团体票。
