增开停运车次全额退票窗口，延长退票期限
昨天，现代快报记者从铁路南京站了解到，铁路部门正逐步恢复列车运行秩序，同时加开临时客车。铁路部门还增开了停运车次全额退票窗口，延长了退票期限。有关列车运行调整信息，旅客们可关注铁路南京站官方微博@铁路南京站实时发布的信息，也可拨打12306客服热线咨询。
恢复开行一趟，增开5趟
南京铁路恢复开行南京南至厦门北的D3117次，同时增开了5趟列车：南京南至福州南加开D3151次，南京南13：50开、宁波东16：50/54、温州南18：45/50、福州南21：10到;福州南至南京南加开D3156次，南京南20：36到;上海虹桥至南京南加开D5433/6次，南京南16:41到;上海虹桥至徐州东加开G7694次、南京南13:29到;徐州东至宁波东加开G7695次。
增开退票窗口，延长退票期限
南京铁路部门在南京站和南京南站增开7个改签、退票专窗，确保旅客能够快速办理改签、退票。并安排专人到售票厅改签、退票的队伍里逐个查看车票，对所持车票停靠站与最近发车车次相同的旅客，积极联系列车长，协调安排旅客就近转乘上车。
昨天一大早，在南京南站，前往售票处办理退票和改签的旅客已经排起了长龙。为此，南京南站售票处临时增开多个窗口为旅客服务。同时，针对停运后的列车，铁路部门延长了退票期限：已经从车站窗口和代售点购买上述列车车票的旅客，请于10月11日前(含当日)到车站窗口办理退票手续。从12306铁路客户服务中心网站上购买上述列车车票的旅客，如尚未换取纸质车票，可于10月11日23:00前登录铁路客服中心网站(www.12306.cn)直接办理退票手续。以上办理退票，均不收取手续费。
其他车次退票人性化
昨天，由于停运车次比较多，退票窗口虽增加，但窗口前依旧排起长队，影响了其他车次旅客的退票。不过，一些已经错过发车时间的旅客也能退成票。
