湛江货运中心以开展 “货主满意”主题实践活动为契机，通过走访货主、体验业务办理、召开客户座谈会等方式，不断强化市场营销，提升服务质量，货运量和货运收入稳步增长。9月份，该中心完成货物发送333.45万吨、运输收入4.11亿元，环比分别增长4.47%、7.75%。
湛江货运中心强化市场分析及形势预判，组织营销人员每周对大宗稳定客户进行走访，了解客户管理架构、实际生产、市场占有、有效货源等情况，根据客户运输需求及时协调运输生产，积极为客户排忧解难。他们建立完善了客户档案、客户诚信记录，每天与客户沟通联系，了解请求车情况、货源信息及市场走向；每周开展零散“白货”、集装箱、固定货源调查，引导客户合理提报运输计划，科学安排运力，均衡发送货物。
该中心不断提升货运服务质量，通过推行客服人员“首问负责制”，在营业厅设立“客服咨询台”；建立货运安全监控系统，实现计划受理、到达交付、货运外勤、门禁管理、视频监控等生产管理信息资源共享，提高了工作效率。
该中心进一步规范货运营业厅的功能定位和岗位设置，率先在南宁铁路局安装了POS机，方便货主刷卡缴费。9月份，该中心单日装车两次突破2000车大关，其中9月28日装车2036车，创中心成立以来装车数量最高纪录。
