货运办理由“面对面”到“键对键”，物流服务由“站到站”到“门到门”。太原铁路局日前通过优化货运服务方式，提升在货运市场的核心竞争力，做大做强运输核心业务。
在货运办理方式方面，这个局改变柜台“面对面”的客户服务方式，打造“键对键”的货运电子商务系统。客户通过互联网即可办理业务提报、电子支付等业务，并可实时查询信息，降低了客户业务办理成本，使货运服务更加公开、公平、便捷、高效。
在优化货运产品结构方面，这个局在挖掘煤运通道能力、为重点物资运输提供运力保证的同时，不断提高行邮行包专列开行质量，开发快捷运输、集装箱运输、多式联运等货运产品，开拓高端货运市场，推动货运产品结构升级，满足市场多元化需求。
这个局抓住延伸货运服务链机遇，推动铁路货运由“站到站”向“门到门”转变。他们以客户需求为导向，拓展接取、装卸、仓储、包装、加工、配送等延伸服务功能。
与此同时，这个局还不断强化客服中心管理，建立健全客服中心货运服务管理机构，配齐配强货运客服代表，完善处理流程，压缩客户咨询和投诉受理时间，以高质量、高效率的服务满足货主的需求。
