3月19日，记者从南昌铁路局了解到，这个局正积极开展 “货运服务质量年”活动。
这个局在健全安全风险防控体系、完善货运设备设施的基础上，加强货运服务管理。他们开展学标、对标、达标和创建铁路装卸 “服务示范班组”“品牌班组” “文明服务标兵”活动，做到微笑服务和文明服务，减少或杜绝货主投诉；建立健全货运人员首诉首问负责制，保证客户投诉得到及时解决。
同时，这个局不断创新服务手段。他们在货运系统增加信息服务、电子支付、客户关系管理和沟通交流等功能，配齐配强货运客服代表，减少客户咨询和投诉受理的等待时间。
这个局还公布了监督电话、网上投诉地址和运力分配情况，定期召开客户座谈会；建立服务质量信息收集、整理、分析制度和督促、整改、反馈、考核机制，努力增强货运服务质量综合考评的客观性、公正性。
