近日，东北三省及内蒙古中东部普遍降雪,11日晚开始，吉林省大部分地区和黑龙江省鹤岗市降下罕见暴雪。大雪造成多地雪灾，严重影响了当地群众的生产生活。目前，在出现灾情的地方，各级政府正在组织力量抢险救灾。（11月13日北京日报）
众所周知，冰冻雨雪等自然灾害是冷酷无情的，也是不可抗拒的，破坏力更是巨大的。尤其，对于交通运输的打击可以说是毁灭性的，因此，在“气象部门认定为50年一遇”的雪灾面前，我们可以想象和预知，连市区公交车都无法通行的情况下，高速公路封闭、长途客车停运、机场关闭都自在情理之中。
可是，相较于航班取消、汽车停运，火车可以“正常”运转。能等的是天气，不能等的是人们出行的脚步，对于着急或必须出行的人们来说，火车不亚于一颗救命的“稻草”！大批旅客拥向铁路。
灾难面前，众志成城。“铁老大”没有推卸自己作为大众出行交通部门的社会责任，资料显示“铁路部门迅速启动应急预案”，各系统通力合作，干部职工各就其位，以雪为令，日夜奋战在清除雪害，保旅客列车安全畅通的同时。各火车站也全面清除站台积雪，他们在天桥和进、出站口等关键处所垫上防滑垫，避免旅客因滑倒而受到人身伤害，同时，他们还加强人手对旅客进行引导，保证旅客乘降安全。
在“软件”全面提升保畅通的同时，为了满足旅客出行的需求，铁路部门还采取了加挂城际列车客车，在主要车站增开售票窗口等服务方式，让更多的人可以通过铁路出行。
灾难面前，方显英雄本色。一曲抗天歌，让我们在交通运输部门与雪灾搏斗的过程中，切身体会到了铁路“以服务为宗旨，待旅客如亲人”服务理念的内涵，也看到了“人民铁路”在人民需要的关键时刻的坚定行动。虽然，我们无法让暴雪停止，也不能让雪灾消减分毫，更不能让民航、长途客车如期起程，但铁路的“真情”却让旅客感到了实实在在的温暖。
