一年一度的春运即将来临，东航科学预测，根据市场热点，加大运力投入，保障春运期间广大旅客的探亲、旅游需求。整个春运东航计划执行航班9.9万班次，同比去年实际增加近9%，投入座位数量超过1600万，同比去年实际增加8.3%，预计运送旅客超过1200万人次。
优化运力投入，保障旅客出行
2017年春运从1月13日起到2月21日共40天。由于春节比去年提前11天，客流高峰将呈现来得早、时间长、峰值高的特点。自1月8日左右开始，返乡、旅游市场逐步启动，客流呈上升态势。节后2月1日起至2月12日返程航班预计将出现客流高峰。
为保障好春运期间的旅客出行，东航提早谋划，围绕传统的市场热点，合理优化航线和航班，采用春运加班、优化机型等方式，加大运力投入。目前东航安排春运增班共计3200班次。其中国内约2800班，新开了南昌、兰州、太原至博鳌，烟台至佳木斯、南昌至牡丹江、温州至长白山等航线，加班主要涉及西安至福州、温州、兰州、银川、拉萨，广州至华东地区，烟台至东北地区等航线；国际加班约400班，主要集中在东南亚区域，涉及太原、郑州、温州、武汉至甲米、武汉至宿务、成都至沙巴、烟台至曼谷、暹粒、昆明至胡志明、西安至清迈等20余条航线；日韩区域方面主要集中在汕头-静冈、宁波-带广、青岛-冲绳航线。
同时东航还将采用宽体客机替代窄体机等小改大的方式，加大对旅客需求旺盛区域的运力投放，如西安至海南、北京、华南，上海虹桥至海南、西北、华南、西北等区域。仅上海地区，东航就有近3000班次采用小改大的方式，满足旅客出行。东航还将波音777-300ER投入到悉尼、奥克兰等航线的服务保障之中。
自1月20日至1月26日是出港客流集中期，上海出发至国内成都、重庆、沈阳、哈尔滨、长春、海口、三亚等地，国际至日本东京、大阪、札幌，东南亚曼谷、普吉岛、巴厘岛、新加坡，北美洛杉矶、旧金山、夏威夷，欧洲巴黎、罗马，澳洲全线，北京出发至曼谷、巴厘岛、悉尼，西安出发至海口等目的地航线，临近客座率基本已达90%以上。
线上集成服务，便捷旅客出行
东航大力推进线下服务线上化，持续优化线上服务平台，为旅客出行提供一站式出行解决方案。旅客可在东方航空APP或微信号上关注航班动态，提前办理值机和选座，也可在线申请担架、轮椅等10类特殊服务。旅客还可在购票时直接预定办理值机这一东航独有的服务。
目前东航官网和APP的酒店频道已支持225个国家、超过110万家品质酒店的入住选择。旅客可一站式预订各类度假产品，解决包括保险、接送机、租车、境外WiFi、签证等在内的多种出行需求。通过东航的线上平台，还可享受积分奖励、会员专项活动等多从优惠。
针对春运期间运输呈现单向性的特点，东航还推出“来上海过年、玩转迪士尼”等产品，组织反向客源。对春运期间的返向航班，加大了产品设计和促销的力度，满足不同旅客的需求。如节后指定日期上海到大阪、欧洲布拉格、东南亚部分航线以及北美全线都有不同程度的优惠。
完善保障举措，真情服务出行
面对春运大客流，东航秉承“以客为尊、倾心服务”理念，加大人员投入，优化服务设施，完善服务举措，做好真情服务。东航在全国主要机场都将开设“爱心柜台”，特别关注老人、轮椅旅客、无人陪伴儿童等，保障旅客安心顺畅出行。
在上海虹桥浦东两场，东航加大值机区域柜台资源投放，充分利用移动值机和自助行李托运柜台等现有资源设备，安排专门人员引导旅客，帮助旅客便捷办理手续。在节日期间，东航将在空中和地面营造节日氛围，开展特色活动，推出节日传统美食，温暖旅客的回家路。截至2016年底，东航已在53架宽体客机上开通了空中互联服务，每月开通空中互联服务的航班近3500班，在带给旅客空中“网上冲浪”体验的同时，更可以在空中与家人问候拜年。
