3月13日凌晨3时至14日凌晨3时，湖北180名游客因旅游包机故障滞留武汉天河机场24小时。60多名游客因行程缩短，在与旅行社工作人员协商后，达成了退款和赔偿的协议。但在3月14日中午却遭遇旅行社推诿，游客出示按有双方指印的协议的照片后，旅行社负责人表示将在3天内确定赔偿方案。
3月15日，记者联系到上述旅行团成员之一的宜昌人杨小姐。她向记者介绍了自己这几天来的不痛快。
3月初，杨小姐通过湖北万达新航线国际旅行社，报名了从武汉直飞菲律宾6天5夜行程的旅行团，并支付了2580元的费用。3月12日晚11时，杨小姐和其他旅客来到武汉天河机场候机。“排了3个多小时的队，3月13日凌晨3点多，我们都按时登上了飞机。”杨小姐说，当时想到马上就要飞往菲律宾，虽然累，但还是很兴奋。
然而，飞机并没有起飞。“飞机在短距离移动后就停下了，没有人告知我们具体情况，我们在飞机上坐了4个多小时直到早上7点多。”杨小姐说，后来有人向他们解释，旅游包机因为故障无法起飞。在候机楼坐等直到11时许，杨小姐和其他游客才被安排到酒店休息。
“中午和下午，旅行社工作人员都只提供了简单的盒饭。”杨小姐说，自己也没心思吃饭，只想着能早点登机。3月13日下午7时许，杨小姐被通知退房前往武汉天河机场。早早到达的他们，在托运行李更换登机牌时才发现飞机是晚上10时40分起飞。
“我们就在候机楼等着，以为可以正常起飞，可过了晚上11点依然没有见到飞机，大家都去问，没有得到任何有意义的回复。”杨小姐说，当时有些游客很生气的堵了登机口。
杨小姐告诉记者，随后有警察来协助解决，并有湖北万达新航线国际旅行社的相关负责人赶到现场。“协商后，旅行社答应如果继续跟团的就安排住宿等待飞机，不跟团的全额退款并赔偿300元。”杨小姐说，当时旅行社和游客还签署了一份延误说明的协议，并按有双方指印，“要求退团的游客一共有60多名”。
3月14日凌晨3时30分，继续旅游的100多名游客登上了去往菲律宾的飞机。“我们剩下的60多人根本没人管，行李已经办了托运也拿不回来。”杨小姐说，一直到早上7点多，他们才拿回托运的行李离开候机楼。
随后，杨小姐一行人来到位于武昌的湖北万达新航线国际旅行社办公点。“之前和我们签署延误声明协议的刘姓工作人员已不见踪影，是一位姓孙的负责人出面和我们交涉。”杨小姐说，刚开始孙姓负责人说是游客自愿放弃形成，因而拒绝赔偿，“在我们出示了和旅行社工作人员按有指印的延误声明协议后，他表示在3天内确定赔偿方案”。
3月14日晚，两天两夜未曾休息的杨小姐坐动车回到了宜昌。3月15日，杨小姐在电话中说：“希望能早点拿回退款。”记者拨打上述孙姓负责人的手机，却一直处于关机状态。记者从其他渠道获知，该孙姓负责人为湖北万达新航线国际旅行社副总经理孙科，他于3月14日曾向媒体表示“在3天内确定赔偿方案”。
湖北省旅游委质监所所长余世燕表示，游客长时间滞留机场的情况很罕见，该起事件应由归属地部门严格把关，调查清楚出问题的到底是旅行社、机场还是航空公司，还游客一个公道。
武汉市旅游局质监所所长周俊表示，已接到该起旅游投诉，目前正在进一步调查中，至于后续具体该如何处理此事，还要调查清楚后再作定论。
作者 瞿祥涛
