2016年春运已拉开大幕。春运期间，温州机场预计完成旅客吞吐量98万人次、货邮吞吐量6700吨、保障航班运输起降7880架次，同比分别增长3.21%、0.8%和3.3%。
为全力做好今年的春运服务保障工作，按照民航局安全第一、保障有力、方便快捷、真情服务的总体要求，温州机场结合今年春运特点和往年保障经验，围绕真情服务，积极营造便捷春运、温馨春运和正点春运的氛围，用真情服务确保旅客出行安全、顺畅和愉悦。
一、加密班线，实现便捷春运
春运期间，温州机场计划加班680架次，同比增长40%，其中国际（地区）166架次，同比增长46.8%。为方便广大旅客返乡、探亲和旅游，温州机场协调国航、东航、南航、海航等各航空公司，加密广州、成都、贵阳、昆明、武汉、长沙、郑州、太原、西安、乌鲁木齐、长白山、延吉等国内航线。同时，在现有国际（地区）航班基础上，会同东航、泰国新时代航空、越南航、印尼城市快线等公司增加了日本北海道、马来西亚沙巴、泰国曼谷、苏拉塔尼、印尼巴厘岛、越南岘港、芽庄等航线。另外，温州机场还加足马力，计划开通长白山、沙巴、钏路等国内外航班航线。
温州机场开启春运服务新模式。整合热线服务，增加接线人员，及时解答旅客疑问，提高问询、投诉等电话服务质量，实时发送订票和航班信息等提醒短信。同时，为保障好地面运输服务，温州机场增强一线服务力量，提前进行了车辆维护，购置和储备常用零件，严把三不进站、六不出站安全关。今年春运，根据地面运输客流量上升的趋势，增加来回市区、新南站和龙港等地的班车、旅游大巴班次，并计划增加来往福鼎等方向的班车。
二、彰显真情，体现温馨春运
今年春运，温州机场地服公司主动引入质量管理QCC项目，提前解决春运工作现场、航班延误、旅客服务等方面所发生的问题，从如何制定有效的乘机标识着手，建议整改候机楼标识，促使候机楼的秩序得到有效改善，旅客登机流程更加顺畅。地服公司还根据航班情况和订座人数，全线开放值机柜台，减少旅客等待时间。此外，安检护卫公司也是火力齐发，提前进行安检通道改造，通过内部调编，建立缺编快速补员机制，强化安检人员的技能培训和岗位衔接，加强了对待检区旅客的提醒告知，及时做好液态物品、锂电池、打火机等物品的处理，有力地提升单个旅客的过检速度，有效避免了高峰时段的排长龙现象，给春运期间出行的旅客以更好的候检体验。
与此同时，机场开设了团队旅客分流柜台，密切关注团队旅客出行情况，提供全程贴心、高效便捷的团队服务。及时关注、深入分析客运流量、流向及峰值变化规律，在候机大厅安排春运志愿者服务，主动关注、解决旅客问题和困难，维护现场保障服务秩序，引导旅客办理自助值机，提醒旅客禁带违禁物品，提升高效快捷出行感受。另外，为使员工安心愉悦地服务旅客，温州机场针对一线员工因工作繁忙无法正常就餐、难以吃到热饭菜的情况，成立春运服务队，开展送餐服务。
三、完善机制，强化正点春运
春运期间，温州机场根据不正常天气情况，特别是严寒天气，建立分级预警机制，切实做好不正常天气航班延误的处置工作。一是不断完善各类处置预案，细化大面积不正常航班应急预案和服务预案，及时处置航班延误情况，妥善做好旅客安置工作。二是做好信息发布，遇到不正常天气将通过官网、微博、微信等方式向媒体发布航班运行情况。三是完善除雪、除冰设施方案，现场指挥中心、机场保障部和机务维修工程公司针对机坪结冰、积雪等情况，未雨绸缪，提请做好热防护及除冰处理准备，确保航路通畅。
全力构筑两个平台两个机制，进一步提高航班正常性工作。通过与航空公司、空管、军方以及其他运营部门的沟通协调，有效减少空管、军事流量控制造成的航班延误，逐步提高航班放行正常率。同时，推行航班正常工作考核，建立航延责任判定机制与航班延误半月分析制度，保障航班正常，促使航班放行正常率的稳步增长，据民航局去年12月份航班正常情况通报的数据显示，当月航班正常率达到了87.17%。温州机场全年航班放行率为75.21%，比全国平均水平高2.01个百分点，位居第24位，同比2014年增幅为12.06百分点，增幅居全国第二位，切实为保障旅客高效、舒心的春运出行打好基础。
真情服务，温暖旅程，已在春运期间悄然而至。
作者 邹家骞
