民航局公布《2015年12月航空运输消费者投诉情况通报》，当天民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心以及中国航空运输协会共受理消费者投诉496件，其中国内航空公司388件，国外及港、澳、台地区航空公司43件，机场18件，销售代理企业47件。
对国内航空公司的投诉情况，本月35家航空公司中有31家航空公司发生了投诉，本月受理消费者对国内航空公司的投诉388件。其中，航班问题154件，占39.69%；退款71件，占18.30%；预定、票务与登机69件，占17.78%；行李运输差错43 件，占11.08%；旅客服务25件，占6.44%；综合（含常旅客）16件，占4.12%；票价6件，占1.55%；超售2件，占0.52%；广告和信用各1件，各占0.26%。
