2016年10月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者书面投诉596件，其中国内航空公司478件，外国及港、澳、台地区航空公司69件，机场投诉43件，机票销售代理企业6件。
国内航空公司投诉类型及比例
本月受理消费者对国内航空公司的投诉478件。其中，航班问题175件，占36.61%；退款97件，占20.29%；预定、票务与登机80件，占16.74%；旅客服务48件，占10.04%；行李运输差错43件，占9.00%；综合（包括常旅客）12件，占2.51%；超售与票价各8件，各占1.67%；广告与短信欺诈各2件，各占0.42%；吸烟、残疾旅客与歧视（残疾人除外）各1件，各占0.21%。
