近日，国际航协（IATA）发布了一份名为Global Passenger Survey年度报告，这项针对全球近７千名航空旅客进行的调查，显示了一项重要发现：
超过80%的航空乘客表示，他们乐意向航空公司和机场提供更多有关自己的信息，以换取更好的“定制化旅游体验”。
该报告发现的其他重要趋势，还包括乘客越来越希望能通过技术手段、自行完成多个传统的机场服务流程。
三分之一的被访乘客想自己给旅行箱贴行李标签，近乎四成（39%）的受访者愿意乘机时使用电子的箱包标签。约61%的人说如果航空公司提供行李追踪工具，他们会考虑使用。
另外，调查中首次出现了过半的人（51%）表示，如果机上娱乐技术允许，他们愿意自带电子设备在飞行中使用，这个接受度同比去年的调查数据上升了12%。
IATA的机场客货运及安全部高级副总裁NickCareen表示，乘客想要“在预订和办理登机手续时获得方便快捷的结果”，希望得到更好的机场体验。
“新科技有助于提升旅游体验，而乘客们已准备好接受这些技术带来的福利。认识到这一点，并能为乘客提供移动服务便利、自助服务选项和一站式安检的航空公司和机场，将能提升旅行体验和乘客的满意度。”
其他值得关注的报告发现还有：
受访者认为改善飞行体验最重要元素是：航班WiFi（24岁以下），
及时信息通知（25-44岁），细致的客舱服务（45岁以上）。
26%的人希望能有服务将行李从自家直接运到机场。
信息通知优先级：航班状态（85%），行李状态（60%），
边境管制/安检的等待时间（58%）。
通知渠道偏好：文字或短信（53%），移动应用提醒（22%），电子邮件（21%）。
机上WiFi使用：电子邮件（30%），即时通讯（23%），网页浏览（22%）。
